単品リピート通販では、化粧品や健康食品などの長く継続的に使うようなもの定期的に購入してもらって収益を上げていくシステムを取っています。

単品リピート通販は購入率が上がる。

単品リピート通販では、よく使われる手法には。ランディングページ型の縦に長い商品説明のページと、ショッピングカートや注文フォームが一体になったページが売れやすくなる傾向にあります。ランディングページと注文フォームを一体化することにより、お客様にストレスなく購入までの手続きを取ってもらえるようなシステムになっています。

商品ページと注文フォームが一つのページで完結している場合には、転換率や購入率が高くなるというメリットがあり、単品リピート通販が好まれる一つの理由となっています。

また、楽天市場やAmazonなどのインターネットショップモールとの販売とは異なっており、競合他社の価格比較になりにくい特徴があります。訪れたランディングページ上で購入するかどうかを決めることが多いので、価格競争にさらされにくいというメリットもあります。

単品リピート通販は、広告に掲示する商品が一つなど少なくて済むので、広告費用を集中化させることと、無駄な広告費の削減にもつながることから、多くの企業で採用が検討されているビジネスモデルになります。

単品リピート通販と通常の販売の違い

単品リピート通販では、定期的に購入が期待できる食品やサプリメントや基礎化粧品などの継続利用が前提の商品であることが必要になります。また、総合通販では取り扱っている商品の数や種類は多い方が、アクセス数やアクセス人数が増えて、売り上げも上がる傾向にあります。単品リピート通販の場合においては、基礎化粧品、サプリメント、健康食品、ダイエット食品、ロイヤルゼリー、シリアル、青汁などが販売実績がある商品です。

いずれの場合もネット通販だけでなく、テレビコマーシャルで告知したり、新聞の折り込みチラシなどにも併用してメディアに露出しています。単品リピート通販の場合は、商品にもよりますが、若年層よりも比較的高い年齢の層と親和性が高いこともあります。健康食品やサプリメントが中心になりますので、その点は分かる気がします。

リピストなどの専用通販ツールを使う

単品リピート販売を行う際に、売り場となるシステムが必要になりますが、その場合には、「リピスト」という定期購入通販を可能にするカートサービスを利用するという手があります。「リピスト」では単品通販に必要なツールがすべてそろっていますので、顧客の管理から分析などもすぐに行えるツールとして注目を集めています。

リピストを使用した場合、ライトプランでも月14,800円のコストが必要になります。初期導入費用は29,800円となっています。規模の大きな会社であればリピストを利用した場合でも、効果が感じられる場合も多いのですが、中小企業になってくるとリピストは割高だと感じる場合もあるかもしれません。

[box class=”pink_box” title=”リピストライトプランで運用した場合”]

初期費用　29,800円
月額費用　14,800円×12か月=177,600円
カート決済費用：初期50,000円+月額6,000円×12か月=122,000円

合計で　329,400円になります。[/box]

リピストでは単品リピート通販の主軸機能でもある「フォーム一体型LP」が数多くあるサービスの中では最安値で利用できます。最も利用しやすいライトプランであれば、年間固定費は50万円いかにおさえることができるので、単品リピート販売、定期購入のランディングページをとりあえず始めたいという場合にはおすすめのプランになっています。

カラーミーリピートだと月9,800円で使用可能

リピストよりは少し機能が劣る面はありますが、カラーミーリピートを使うと月9,800円で単品リピート通販を行うことも可能になります。カラーミーリピートでもランディングページ＋注文フォームという形式を実現させることが可能です。操作なども簡単で3ステップで商品を登録することが可能です。ワードプレスの記事の中に挿入することも可能です。

一度単品リピート通販を行ってみたいという場合には、カラーミーリピートからスタートさせるのもいいでしょう。販売ブログにサイトをくっつけて販売することなども可能になっていますので、まずはお店のホームページを作るのもいいでしょう。

単品リピート通販を行いたいと思っているけれど、費用の面で気になるという場合には、まずはカラーミーリピートを使用して、単品リピート通販を行い、お客さんが増えてきたらより高機能なシステムへと移行していくというのもいいでしょう。

カラーミーリピートはGMOぺバポ株式会社によって提供されているサービスになります。この業界だと、会社の破綻なども大きな問題になってきますが、GMO系列の会社ということもあり安心して取引を行えるというメリットもあります。カラーミーリピートのデメリットとしては、決済方法がクレジットカードのみということもあります。通信販売では多様な決済方法で決済できるのがいいのですが、今後増えていく可能性はあります。

また販売する商品によっては、カラーミーリピートで販売できない可能性のあるものである場合もありますので、注意が必要です。デジタルコンテンツなどは販売できません。多く商品は一般的な小売りでも売ってはいけないものになりますが、一部には資格が必要なことや、免許がなければ販売できない商品が含まれています。

システムを使って単品リピート通販で利益を上げる

単品リピート通販では化粧品や健康食品、消耗品のような商品を定期購入につなげることで、利益を得ていく通信販売スタイルです。ランディングページのみで購入を決定することから、価格競争なども起きにくいというメリットもあります。

メーカーさんなどが商品を販売する際に注目されている販売方法でもあります。販売を行う上で、購入する際のランディングページと注文カートが必要になりますが、それらのシステムを提供しているサービスというのも存在します。

「リピスト」と「カラーミーリピート」というサービスになりますが、これらのサービスを使うことで、大手企業が参入している分野にも商品を販売することが可能になります。自社サイトなどを充実させてランディングページにリンクを貼り、そのサイトから商品を購入してもらうということも可能です。安定的にお客様に商品を購入していただくシステムを作ることで、顧客を育てていくことも可能ですし、収益の安定にもつながります。

楽天などに出店すると維持費だけでも年間30万近くかかりますが、単品リピート通販のシステムを使うとECショップを運営するよりも低価格で運用することも可能です。単品リピート通販を考えている場合にはこうしたシステムを利用してより効率的に販売を行っていくということもいいでしょう。月9,800円であれば、試しに初めて見るという場合にも最適なシステムとなっています。

単品リピート通販における「クリエイティブ」とは

クリエイティブは本来創造的という意味合いがある言葉ですが、広告の観点から見ていくとバナー広告に使用する画像などが当てはまります。バナー広告はinstagramやfacebookなどに登場し、それを見た人が商品の存在を知り、クリックをすることでそのページにすぐ飛ぶことができ、商品についての説明を見てもらうことができます。これまでにアクセスした実績などからそれに該当するバナー広告が表示され、実際に表示されるものをクリエイティブと称しています。

単品リピート通販では、バナー広告をちゃんとしたものにすることでより多くの人に興味を持ってもらうことができます。そのために制作を行い、様々な工夫を重ねていきます。もちろん質の高いものを作ればそれでいいわけではなく、設定する際にも条件をつけておくなど色々な決まりごとを決めてから広告として出していくことになります。

またクリエイティブには別の種類もあり、テキスト広告やメール広告なども該当します。ネット上で目にするありとあらゆる広告がいわばクリエイティブの一種であり、単品リピート通販を始める際にはいかにクリエイティブの質を高め、効果的に用いていくかが問われていきます。

クリエイティブは明度、背景色など何十パターンもテストする

通販においてクリエイティブを作る際には自社で作るというより、制作してくれる会社にお願いして作ってもらうことが多いです。ただ自社で作る場合も他社にお願いする場合も実際に完成させるまでの過程はあまり変わりません。まず広告をどのような方向性にしていくかということです。健康食品や化粧品などのバナー広告を見ていくと、これを飲んだらこんなによくなったというのを説明するものから早く始めないと大変なことになるという脅しめいたものまで存在しています。

方向性を決める際には、例えば面白いデザインにするのか、それとも斬新で新しいものにするのかを決めていき、商品のイメージに合わせる形で決めていきます。別の会社に任せる場合はデザイナーやコピーライターが参加してバナー広告の方向性を話し合い、方針を定めることを行います。業者によっては先方からの情報だけでなく独自に調査を行って、方針に見合ったものを制作します。あとはクリックをしたくなるようなものに微調整をかけていけば完成です。

完成といってもあくまでも1つのパターンであり、これをたくさん作らないといけません。明るさや背景色などによって効果に影響を与えることからいくつものパターンを用意し、その中でテストを重ねて最終的に1つを決めていきます。校正なども行っていきますが、業者によっては校正の回数を制限し、決められた回数の中でよりよりものを決めていくような流れで仕上げて本当に完成です。

またクリエイティブにはバナー広告だけでなく、折込チラシも該当します。これまでに作った折込チラシをチェックしてもらい、審査をしてくれるところも存在し、消費者目線になっているかなどを判断してくれるので助かります。本来こうした広告はそれだけの時間や手間をかけて作っていかなければならず、改善ポイントを出してくれてそれに合わせて変えていくというのも1つのやり方です。色の違いや明るさのちょっとした変化が売り上げに大きな影響を与えます。

その一方で、バナー広告といってもパソコン用とスマートフォン用で違います。スマートフォン用のページにポップアップをさせるように表示させることもあれば、スマートフォンの画面に合わせて横長に表示させるケースもあります。パソコン用とスマートフォン用で統一させる場合にはその色味を改めて変えていくことも大事になります。これらのテストを何回も重ねていき、最終的なものを決めていきます。

効果的なクリエイティブを探す画像分析Creative Analyticsで売上を最大化

https://youtu.be/D2mwINPiuXw

クリエイティブの効果やソーシャルメディアにおける反響を分析するために近年登場したツールが存在します。それがCreative Analyticsです。Creative Analyticsは画像分析を行うツールであり、広告画像のデータとその広告画像による運用結果を学習していくというAIです。それによって、効果の高かった広告画像がどういうものかを認識するだけでなく、運用結果を分析し、客観的にクリエイティブを判断していくことができます。これによって利益最大化が狙えるようになっていきます。

Creative Analyticsが与える影響はそれぞれにあります。例えばクリエイティブを制作する側からすれば、背景色を変えて何パターンもクリエイティブを制作し、それを提示し校正するという作業が減ります。そうすることで時間短縮につながり、広告効果もわかるようになるので負担が減るのが特徴です。またCreative Analyticsを通すことで事前のリサーチ結果がある程度わかるようになります。戦略が立てやすくなることでより効果的なやり方を見つけやすくなるのも魅力的です。

一方でAIを使って効果予測が出ることから、主観的な制作から客観的な制作へ変えていくことができるのもポイントです。クリエイティブ制作では主観的な感覚で判断をしようとする人が多く、依頼者側のわがままで違う色を主体にしたものが使われることもあります。Creative Analyticsを使えば、例えば依頼者側のわがままで別の色を使ったとしても、効果予測で明らかな差が出れば、うまく説得でき、最終的に製作者側の意に沿ったものを提示できるようになります。

実際に分析できる中身についてですが、まずラベル分析があります。ラベルとはバナー広告に表示されているテキストの部分です。自動でカテゴライズを行ってくれるため、マッチング率を上げることができます。そのテキストに関しても、企業ロゴの大きさやバナー広告に占めるテキストのサイズなどを調べて、どのような効果を与えるかを教えてくれます。これらの分析を経て、バナー広告に入れるテキストに細心の注意を払うことが可能です。

次に色彩構成比率ですが、色などをデータ化し、色の組み合わせを数値にしていきます。そして、もっとも効果的な色の組み合わせをリサーチし、AIが提示してくれます。これによってその色を主体にした広告を作り上げていくことが可能になります。色々なものをデータ化させてくれるため、それによってデータベースはどんどんと膨らんでいきます。これに関連付けるように運用結果を結び付けていけば、どのようなバナー広告が効果が高いのかというのがおのずと分かってくるようになります。

配信前に効果が分かるため、バナー広告を出してから微調整をかけていくのではなく、毎回Creative Analyticsで調査を行って微調整をかけていくことで余計な手間や費用が必要なくなります。実際に効果を調べるには、運用しながら調べていくやり方でしかできませんでしたが、これなら簡単に調べることがなく、売上最大化に向けた動きも簡単になっていきます。

最初から完璧なものを作れるはずがなく、どこかに改善すべきポイントがあります。それを端的に示してくれるのがCreative Analyticsのいいところであり、これまで主観的な判断しかできなかったクリエイティブの製作現場が大きく変わりつつあります。

クリエイティブのまとめ

クリエイティブ作りは難しいものという認識がある中で、Creative Analyticsのようなツールを使えば難しくないことは明らかです。特にこれまでは感性やセンスなど言葉にしにくいものに頼っていたものがツールを使えば誰でも判断を下せるようになり、その点では進化を遂げていると言えます。実際にバナー広告を設置する場合でもどのように設定すればいいかなどもツールに任せればいいため、これまで大変だと思われていたクリエイティブ作りも時間や手間を無駄にせず行えるようになりつつあります。

その一方で、これまで感性やセンスによって作ってきた側からすれば脅威であり、ツールを導入したかしていないかで売上が大きく変わるような状況を迎えており、今後そのあたりの巻き返しも考えられます。単品リピート通販でバナー広告を用いる側からすれば、効果的なものを提供してくれればそれでよく、それでいて安い値段でやってくれれば最高です。SNSにバナー広告を出す場合には見た目にもいいものが好まれるような時代になっています。

多くの人の注意をひきつけるものがいいのか、それとも、載せられる情報を目いっぱい載せる代わりに色合いに気をつけるのかなど、考えるべきことは段々と細かなものへとなっていきます。またクリエイティブだけでなく、Webページやランディングページとセットでクリエイティブを考えるケースも増えており、トータルでの設計を考えなければならない時代を迎えています。

単品リピート通販における「アウトバウンドコール」とは

アウトバウンドコールはコールセンターなどから顧客や顧客になりそうな人に対して電話をかける、いわゆる営業電話のようなものです。単品リピート通販ではサービスセンターなどを設置し、そこから見込みのあるお客さんに電話をかけていくのが一般的です。これまでは顧客リストに入っている人にどんどん電話をかけていくことをしてきましたが、これだけでは不十分であったり、勧誘の電話を嫌がったりする人が出てきており、アウトバウンドコールのあり方が問われてきました。

そこで近年導入されているのがCRMです。CRMとは直訳で顧客関係管理の意味があり、集客からリピート購入までの顧客管理を一括で行うことができるというものです。単品リピート通販にはなくてはならないものであり、単に営業だけに使えるものではなく、製品の品質を管理する側などとも連携できることから、様々な面で効力を発揮します。

アウトバウンドコールとの関係性は、購入をするか迷っている人に対する一押しやリピート購入に踏み切れていない顧客に対するアプローチなどに使われるなどきわめて重要なものになっています。これらのものをうまく活用していくことで売り上げを大きく押し上げてくれます。

アウトバウンドコールは嫌がるが順序立てて話すと聞いてくれる

基本的に営業電話は電話を受ける側はあまりいい気分にはなりません。営業を仕掛けているというのは明らかに分かっており、その状態で何度も電話をかければクレームになってしまいます。その時にCRMシステムは効果を発揮します。前にこういう電話をしたらクレームになった、このようなクレームの受付を行ったというものがリストになるため、警戒しなければならないお客さんなのか、好意的なお客三なのかが分かります。

アウトバウンドコールはスクリプトと呼ばれるものが用意され、それに沿って行うのが一般的です。スクリプトは、相手がこのように発言すればこのように返すというように筋道を整えるために存在します。そうすることで順序立てて話すことができます。理路整然とし、会話のキャッチボールができる状態なら相手の話を聞いてあげよう、無下に断るのはやめようという気にさせます。そして、最初から購入する気がない人に対しても無理に買わせようという動きにもなりにくいです。

スクリプトのメリットはどのような顧客に対しても活用できる点です。コールセンターで働く人はすべてが同じようなスキルを持っているわけではありません。慣れている人もいればその日に入った新人もいます。一定の水準に高めるためにもスクリプトは必要です。それでもスキルに差が生じる場合は、成功している人のトークスクリプトを分析し、文字に残すことで自分に足りないものを補えます。コールセンター全体の成長につながるのも大きな要素です。

アウトバウンドコールには相手が企業のBtoB、相手が顧客のBtoCがありますが、どちらのケースでもトークスクリプトは有効活用できます。特にBtoCは相手の出方が分からないため、柔軟な対応を見せるためにも必要です。ただ単に電話をかけてお願いする時代はとうの昔に終わっており、見込みがありそうなお客さんに対してのみ売込みをかけて、そうでない人には何もアクションを起こさないようにしていくことで効率化を図れます。

営業の電話が苦手な人が多いですが、これは何もない中で電話をかけるためであり、事前にいくつかの筋道が用意されていれば、それに当てはめていけば特にアドリブは必要ありません。トークスクリプトを追っていけば自然と順序立てて話しているような流れになります。最初のうちは嫌がられることにショックを感じますが、その場合はすぐに見切る癖をつければ、自然と強くなっていきます。

インバウンドコールは相手からの電話の為、聞き上手に徹する

アウトバウンドコールとは別にインバウンドコールがあります。インバウンドコールはコールセンターに対してかかってくる電話のことを指し、いわゆる受け身の電話になります。アウトバウンドコールではトークスクリプトに合わせて電話をかければよかったですが、インバウンドコールでは基本的には相手に合わせて電話をかけていきます。例えば、お試し商品を送り、定期購入をしたいという申し出があった場合にはそれを絶対に逃さないようにしていくことが求められます。

インバウンドコールとアウトバウンドコールの最大の違いは顧客側の心理にあります。アウトバウンドコールはこちら側から顧客相手に電話をかけるため、いわゆる売込みの形になりますが、インバウンドコールは顧客側が電話をかけて商品の購入をしたい、分からないことを聞きたいような能動的な動きになります。そうなると、心理面ではインバウンドコールの方が近く、購入しやすい環境は整っていることを意味します。

アウトバウンドコールでは話を聞いてもらえる可能性は低い一方、インバウンドコールはあちらから電話をかけており、話を聞いてもらえる可能性は高いです。特にサービスに関する疑問を尋ねてくるケースでは、この疑問を解決したいという思いが相手に強くあります。同時にその部分でその会社の本気度や顧客に対する思いなどを見定めることになるため、まずは顧客、もしくは顧客になりそうな人が何を思っているのかを知る必要があります。

知るためには徹底的に相手の話を聞くことが一番です。むしろ、相手が話をしている最中にこういうことがある、ああいうことがあると話を遮ってしまえば、たとえそれが正しいことであったとしても言いくるめられた感じがして納得してくれず、せっかくの電話を無にしてしまいます。そのため、コールセンターの人はまず相手の話を聞くことを指導され、相手に不快な思いをさせない教育を受けることになります。そうすることで相手が納得しやすくなります。

その一方、インバウンドコールはWebページを充実させることにより成立するものです。そのページを見た方がこの商品を購入したい、どうしてこういう効果が期待できるのかなどの疑問をぶつけようとします。つまり、電話をかけてきた時点で強い興味を持っていることは明らかです。あとはどのレベルまで興味を持っているのかを知るためにも、徹底的に話を聞き、求めている情報をうまいタイミングで出していくことで更なる興味を引き出せるのもポイントです。

うまく話を聞いていくことで、初めは疑問をぶつけに電話をかけた人が疑問が解消され心置きなく定期購入ができるとコース注文をしてくれたり、1箱の定期購入の予定だった人が2箱になったりします。こうしたことからもアウトバウンドとインバウンドで性質が全く違うことがわかります。アウトバウンドは自社の製品に興味を持ってもらうため、インバウンドはお客さんの興味をさらに高めるために必要です。

ただ、どちらのやり方を取るかは企業によって様々です。単品リピート通販の場合もどちらのやり方も採用しているケースが見られますが、その比重はバラバラです。インバウンドを強化するところもあれば、積極的にアウトバウンドを強化するところもあります。それぞれに強みがあり、単品リピート通販を手がける各業者の違いは営業電話の本数やクレームに対する丁寧な対応などそれぞれの部分に出てきます。

「アウトバウンドコール」「インバウンドコール」のまとめ

アウトバウンドコールやインバウンドコールはいずれもテレマーケティングの一種とされています。既存客に対する電話などもそうであり、例えば今現在契約している内容をグレードアップさせたい場合に用います。追加で発注することが多いケースなどに契約している内容をグレードアップさせるような電話をかけることで利益を高めることが可能です。この時はアウトバウンドコールという扱いですが、既存客から要望の電話があったとすればそれはインバウンドコールになります。

大事なことは、テレマーケティングを行うことで営業力を強化できる一方、そこが弱いと売り上げアップは見込めないという運命を左右する分野であることです。クレームが発生してもそのクレーム処理がうまく行えれば逆に信用を高めることにつながりますが、そこが疎かになるともう二度と利用しないと縁を切られ、しかもその悪評がネット中を支配していきます。テレマーケティングの質が売り上げに大きな影響を与えるといっても過言ではありません。

特に単品リピート通販ではネットだけで完結しやすく、あまり乗り気になっていない企業もあります。ただ、信用をどこで得るかとなればこうした電話の部分であり、問い合わせの処理のレベルにかかっています。単品リピート通販で成功を収めている企業はクレーム処理に力を入れて、共有もなされており、そこが成否を左右する部分なのは間違いありません。取り扱う商品にもよりますが、どちらのやり方が効果的かを見定めて整備していくのが大事です。

単品リピート通販における「カニバリゼーション」とは

カニバリゼーション(Cannibalization)は直訳で共食いの意味を表し、自社の商品同士でシェアを食い合うような状況を意味します。単品リピート通販の場合には致命的な状態であるため、カニバリゼーションを引き起こさない対策が求められます。マーケティングの世界ではよく使われるフレーズであり、こうしたことにならないよう、検索エンジンに引っ掛ける際には細心の注意を払うようにしています。

本来であれば新商品を導入する際に、今までの売り上げをベースにしてそれを上積みさせるように新商品を導入させます。この時は今までのユーザーとこれまでに利用したことのないユーザーを対象としますが、同じような商品が入り込み、しかも値段的に安いものを提供した場合にこれまでのユーザーは新商品に流れ、今までのユーザーが以前の商品を買わなくなり、共食いが発生します。

単品リピート通販においてカニバリゼーションが起こりやすいのは、市場全体が成熟期を迎えているケースです。そしてこうした通販のやり方に成功しているところほど引き起こしやすいことから、注意が必要とされています。新たに商品を開発して投入する際には、共食いをしないように売り上げを伸ばしていくことが求められます。

カニバリゼーション分析のマーケティングにおける必要性

まずカニバリゼーションには2つの種類があることを知っておく必要があります。意図的にカニバリゼーションを発生させるケースと意図せずに発生してしまう場合です。意図的に発生させることのメリットはこれまでの市場シェアをさらに強くすることです。同じような商品が発売されることは、一時的に売り上げを下げるきっかけになることが予想されます。しかし、どれを選んでもあの会社がいいとなれば、それぞれの売り上げに影響は出ても最終的な売り上げは増えていく形になります。

最終的に自社の商品の中で選択してもらうような形にすれば、自社の売り上げは伸びます。コンビニエンスストアでも近いエリアに複数の店舗を固めて出店させることが行われていますが、一種のカニバリゼーションであり、逆に新規参入をさせにくくさせることができます。つまり、カニバリゼーションはすべてが悪いのではなく、戦略的なものであれば、どんどん行っていき自社の強さをさらに強力なものにさせることが可能です。

大事なことは意図しないカニバリゼーションを防ぐということです。例えば検索エンジンに表示される際に、1つのキーワードに対していくつもページが表示される状況は明らかなカニバリゼーションが発生している状態です。そうなると、せっかく上位のほうに表示されているのに、いくつかでバッティングしてしまって一番上に表示されないようなことになってしまいます。特に商品名や使用している成分に類似性がある場合には注意が必要です。

健康食品などでは似たような成分を用いていくつも商品を販売するケースがあります。するとこれを押したいのに、別の商品が表示される状態になるのは危険な状態です。類似性がある場合ほど検索エンジンにはどちらも引っかかりやすくなるため、例えば商品の中でターゲットを絞っていくようなことが必要になります。この商品は女性向け、あの商品は男性向けというように明確にすれば、すみ分けがはっきりします。

マーケティングが必要なのは、戦略的なカニバリゼーションを起こすためであり、それによって自社のシェアを高めるためにあります。そのためにはマーケティングを行い、類似性の範囲などを調べることが求められます。すみ分けの範囲が分かれば、あとはうまくシェアすればいいだけのことです。単品リピート通販を展開し、シェアを拡大させるためには、意図的にカニバリゼーションを引き起こさせることが大事です。

SEOだと同じキーワードが入った商品同士で商標順位を食い合う

逆に言えば、意図しないカニバリゼーションを防ぐことが単品リピート通販では求められます。検索エンジンに商品名を認識させたい場合、同じような商品名ばかりのページを認識させれば、どれが一番重要なのかがわからず、表示される順位を上に押し上げられない問題が発生します。もし以前の商品名と類似性がある新商品を出す場合に、新商品のものが表示されにくくなる可能性すらあるため、大変です。

検索エンジンの中では類似ページ判定を行っており、1つの検索キーワードに対していくつかのページは表示させるものの、それ以上のページは非表示にさせるようなこともします。この場合、明らかに意図的ではないカニバリゼーションが発生しており、商品を知ってもらう機会を失っています。seoの場合には、同じようなキーワードが入っていたら検索順位の食い合いが起こります。これをさせないようにすることが求められています。

特に成分名を使っている場合には危険であり、似通いやすく、表示されるページが限られる可能性があります。類似されるコンテンツを低く見積もる傾向にあるため、類似性が見られるページは評価が下がりやすくなることから注意が必要です。化粧品や健康食品などでは特定の成分などを表に出して勧誘するケースがあります。こうした時に類似性が高いと同じような成分を表示させて結果的に検索エンジンに嫌われる可能性があるために注意です。

マーケティングをする際には、同じような商品であったとしても、使用すべきキーワードを変えるなどして対応をしていく必要があります。またタイトルのタグを変更することで影響をずらすことができます。例えば商品名が似通っているような場合には、タグの中身を変えて検索に引っかかりやすくすることは可能です。ただ、気をつけておきたいのは検索に引っかかりやすくするために商品の中身と違うようなタグをつけてしまうケースです。これはやってはいけません。

検索で上位表示を目指す際に必要なのは、seoの内部表示の対策をしていくことです。内部リンクがまるでなかったり、同じようなタイトルになっていたりするとなかなか上位で表示されることは難しくなり、検索順位も低いまま、下手をすれば非常に終わってしまいます。そうさせないためには、コンテンツの中身を微妙に変えることも必要です。定期購読のページと効能だけのページを設けて差別化するようなことでも大丈夫です。

同じキーワードを使っているのであれば一方はそれを消し、もう一方は内部リンクで補強することをすればカニバリゼーションは解消されます。そしてseo対策をする場合、重要となるキーワードを1つに限定しておくことも大事な要素です。また32文字にタイトルをまとめることも大事です。これは32文字までが表示されるためであり、それ以降は切られてしまいます。他にもメタキーワード設定などもしておくことで検索順位を上げられます。

これらのことをしておくことで、同じようなキーワードで食い合うようなことは避けられます。そしてサイトの構造をきっちりさせることでたくさんのクリックをしなくてもそのページにたどり着くような形にすることができます。これらはあくまでも検索順位を上げるための内部対策です。そうすることで多くの人にページを見てもらえるようになります。サジェストキーワードを調べてそれをタグにするのもいいですが、これらを1つずつ重ねていくことが必要です。

カニバリゼーションのまとめ

戦略的に自社商品をアピールしていくには、まず検索順位を上げることが必要です。そのためにもタイトルの設定やSEOキーワードの見直しなどするべきことはたくさんあります。同じような商品が被ること自体は特に問題はありませんが、その際には核となるキーワードを変更して、ターゲットをずらすことも大事です。それをするにはマーケティングを行い、ターゲット層を見極めることも必要になっていきます。これらの事を行って、意図しないカニバリゼーションを避けられます。

単品リピート通販は多くの人に足を運んでもらい、お試し商品などを購入してもらって手広くお客さんを集め、その中で見込みのある客をがっちりキープしていくことが大事です。その基になるのはどれだけの人に見に来てもらうのかということですが、カニバリゼーションを起こして上位に表示されにくくなれば売り上げに直結します。ページの改良なども常に必要ですが、検索エンジンに嫌われないようにすることも大事な要素です。

一方でこの製品はあの会社の製品だというのを知らしめるためにあえてカニバリゼーションを引き起こすケースも見られます。ただそれは検索エンジンの中で行うことは難しく、共倒れになってしまう恐れもあります。経営体力に余裕があればテレビCMなどを打っていく、ネット広告を使うなどして集めるのも1つの手です。2つの製品を両立させたい場合などはやり方を変えて、カニバリゼーションを起こすというのも大事です。

単品リピート通販における「RFM分析」とは

RFMとは、最後に商品を購入した日を表すRecency、それに購入回数のFrequencyと購入金額のMonetaryを加えた顧客データでデータは一人分ずつ保存を行い、今後のアプローチに向けて分析する為に使います。内容的にはRecencyやFrequencyとMonetaryの3つだけですが、RFMの分析次第でマーケティングの可能性が広がります。単品リピート通販においては、顧客の相対的なランク付けを行うことで、販促の費用対効果を調べることができます。

RFM分析の結果が良好な顧客ほど、積極的に販促を進める余地であったり、費用対効果の高さが優れます。最終購入日のRecencyは、現在の日付との比較によってアプローチの方法を変えら最後の購入から間が開いていれば、以前購入した商品の不足はないか尋ねるキッカケとなります。逆に頻繁に買い物されている場合は、最近購入した物を繰り返しおすすめできます。

おすすめするか否かの判断は、購入回数を表すFrequencyが参考になります。これは単純に商品を買った累計なので、今後も注文してくれるかという指標としても役立ちます。Monetaryは累計の購入金額で、どれだけお金を使ってもらえるか分かる数字で今後どのように販促を行うか、それが単品リピート通販におけるRFM分析の目的で、なくてはならない視点です。

どうしてRFM分析が単品リピート通販で重宝されるのか

RFM分析が単品リピート通販で重宝される理由は、顧客をグループ化して対応しやすいからです。例えば顧客を順に並べ替えると、デシルという単位でグループ化することができて、購入金額の傾向などの分析が捗ります。デシルとは10等分という意味で、全体を単純に10のグループに分けるだけと簡単な方法です。

このようにグループ化(グルーピング)すると、デシルごとの購入金額や全体における購入比率、あるいは累計金額が一目瞭然で一人あたりの購入金額も明らかになるので、有益なマーケティングデータが得られるわけです。デシルを使ったRFM分析の手法は、単品リピート通販で成功している、大手のリピート通販会社では更に10パターンに分類して、単純にランク付けするだけでなく、アプローチの手法を柔軟に変えます。

RFM分析の価値を知るリピート通販会社では、初回の購入客に不安があることを知っていて2回目の購入でもまだ不安が残り、特定の回数や金額で購入した場合に安定客とみなします。金額を特定以上で大きく使う人は、プレゼントや値引きに敏感な顧客だと分析します。売上に大きく影響するほど、特定回数と金額以上で購入する顧客は、全体の中でも優良とランク付けされます。他にも離脱のタイミングによって、初回離脱客や流行離脱客などに分類される傾向です。

リピート通販会社が用いるRFM分析の方法は、今や多くの企業や単品リピート通販で重宝されるい理由はとても簡単で、顧客は4つのステップで優良客というリピーターになるからです。各ステップにおけるアプローチのタイミングや方法は、企業ごとのノウハウでやずやにおいても同様です。ただデータを蓄積してRFMの分析を進めると、デシルを活用したグループ化が進み、ランク付けができるようになります。

そこからアプローチの方法が見えてくると、無駄の少ない販促活動と結果が実現し単品リピート通販でRFM分析が人気なのは、やはりコストの削減や利益のアップが見込めるからです。単純に消費者を相手にしているだけでは、顧客の心理は見えないままでアプローチの判断も難しいものです。逆にRFM分析は既存客の心理を知る方法の1つで、分析的なコミュニケーション手段となります。

希望するタイミングで商品の販促が行われれば、消費者は企業に対して、自分を見たり分かってくれていると感じます。放ったらかしで何のアプローチもない、こういった状況ではコミュニケーションが上手く行かず、消費者にも顧客にとっても不幸なままで良く買い物をしてくれる人に積極的なアプローチをする、これは合理的で王道ともいえる判断です。

RFM分析では離脱客の存在にいち早く気が付き、離れそうな消費者を呼び止めたり、関係を切らずに済むようになり、単品リピートにおいて絆が深まるばかりか、理想的なステップアップを後押しする切っ掛けにも変わります。大手がセミナー等での事例は上手く成功した一例で、分析を推し進めて活用しているからこそ、顧客と企業の間の絆が深いわけです。

RFM分析は万能ではない、問題点と限界について

マーケティングの分野では既に当たり前で、多数の企業が始めているRFM分析も、実は決して万能ではなく限界があります。RFMにおいては、長いスパンでの顧客育成が疎かになる問題点が潜み必然的に、商品を買ってくれそうなお客様にアプローチが集中するので、同じやり方だと飽きられてしまいます。カタログやDMといったアプローチは特に、マンネリ化しやすく飽きを感じさせるものです。

RFM分析の問題点はつまり、短期集中型の費用対効果を追い求めることで、顧客が短期間の内に疲弊してしまうことで一時的には売上が伸びますが、長期的な時間軸では伸び悩む恐れがあります。もう一つの問題点は、分析時点のデータが過去のもので、お客様によっては日数が大幅に経過していて古いという部分です。常に顧客データの鮮度が保たれる保証はないので、マーケティングで絶対視するのは禁物です。

むしろ限界を理解して上手く付き合う、これがRFMの賢い使い方で成功の鍵を握るポイントです。分析の限界においては、特定の期間や季節商品だけを買ってくれる、そういったお客様の存在が薄まるのも問題点で収集されるデータのサンプルが少なかったり、分析の頻度が低く結果が現在の実態から離れていると、マーケティングには役立たなくなります。特別な時に選んだり買い物をしてもらえる、そのようなお客様は少なからず一定数存在するものです。

RFMは万能ではなく不完全なので、このタイプの顧客を取りこぼしてしまう問題を抱えます。ある意味で手法の限界といえますから、マーケティング分野の懸念材料となっていてRFMが普及して問題点が明らかになった結果、分析方法は進化して問題を乗り越えつつあります。クラスター分析はRFMの高度なバージョンで、RFM全ての項目を3次元的にランク付けしたり、顧客の分類を行う手法です。

顧客同士の距離を測るのがクラスター分析のミソで、相対的に任意のセグメントに分けられます。セグメントにはクラスターの特徴が表れるので、より効率的に調べたり対策が行えるというわけです。非階層クラスター分析では、顧客を新規や優良と非優良に分類することができ、それぞれのRFM値がグラフで視覚的に捉えられるので、単品リピート通販の客層と、全体の状況が明らかになります。

セグメントを5つに分ける場合は、更に離反顧客や安定顧客の層も視覚的に見え始めます。RFMの問題点に対する基本的な対応方法は、分析の継続性と変化に向ける注視しマーケティングでは分析結果の鮮度が命なので、高頻度かつ定期的に分析することが大切です。継続することで顧客の動向が追い掛けられますし、離反しそうになってもいち早く気が付けます。分析頻度を上げると、長いスパンでも顧客が把握できるようになるので、RFM分析の問題や限界を克服できます。

一方では分析のタイミングも重要で、1年に1回のペースで行う頻度と、不定期で分析に掛けるやり方では不十分です。頻度は少なくとも3ヶ月に1回が理想的で、より短い間隔なら効率的にRFMの問題点が解決します。タイミングは予め決めておき、定期的に計画的な分析を進めるのがマーケティングの基本で従来のやり方ではなく、問題点を理解した上でクラスター分析も活用したデータ分析が問われます。

お客様も人間なので、一度心が離れてしまった絆を取り戻すのは困難で頻度の低さは離反の増加に結び付きやすく、離反を防ぐチャンスも逃してしまいがちです。離反の発生前には予備軍が存在するので、まずは予備軍を定義して対応方法を考えることが肝心です。問題点は他にもあって、少額でも継続購入している顧客と、初めて高額商品を購入したお客様が同日で同じセグメントに分類される恐れです。

最後の購入からの経過日数と、累計購入金額の条件次第でセグメントの誤分類が起こります。実際にはセグメント層が異なるわけですから、適切な分類分けをする為の対策が必要不可欠です。一つは各指標の注目度合いを高めて、もっと詳細にセグメント分けを推し進めるやり方で、もう一つはRFM以外の方法と併用を行い、他の視点を獲得してお客様を把握することです。ツールによっては複数の技術を採り入れることで、限界を克服したり欠点を補っています。

「RMF分析」のまとめ

この分析方法は3つのデータ基本にあって、分析の仕方で客層を捉えて対応する施策です。データは顧客が買い物をする度に更新されるので、頻度の高い消費者ほど情報の鮮度が保たれますが、反対に購入の間隔が開いていたり、初めての顧客はデータ量が限定的です。鮮度も決して新しくはないので、その点を踏まえて施策に取り組む必要があります。必ずしも万能ではなく、欠点も少ないものではありませんが、基礎知識を理解したり活用しようとする試みは重要です。

知識は基礎勉強と経験から得ることができて、分析をサポートするツールを使えば理解が深まります。最初はRやMとFの3項目に注目して、数字が示す意味を把握するのが先決です。3つの項目はいわば顧客の行動パターンを表し、現在の購買意欲を分析する材料となります。またこれらの項目は相互的に関係しているので、組み合わせ方次第で分類やランク付けが行え欠点を持つ分析方法ではありますが、単品リピート通販で導入して成功している事例が存在します。

問題点や限界の克服は不可能ではない、そう希望が持てる事例なので、基礎と共に一歩踏み込んだ取り組みが成功のポイントとなります。欠点は既に把握されている部分が多く、対策方法も考えられているので、この分析技術は日々進化しています。分析ツールの側も進化途中ですから、何時も新しい発見があったり新たな知識が得られマーティングの施策として、ツールを使った分析は顧客の動向把握に役立ち、結果を深めることも十分に可能です。

単品リピート通販における「越境EC」について

インターネットで国際的に商品を販売する越境ECは、単品リピート通販において注目され、その背景は国内に留まらない市場規模で、次第に対象の国や地域が拡大している状況です。また越境ECはアジア圏でも普及している傾向で、日本と地理的に近い台湾でも人気が高まっています。日本の商品を好む人が多い台湾ですから、一国としての市場規模は控えめでも注目される市場です。

一方ではインターネットの利用者が増えて、国際的なECのハードルが下がったのもポイントです。言葉という壁は依然としてありますが、それ以上に海外の商品を手に入れやすいことが魅力的で、単品リピート通販は、他では手に入らない物が買える利点があります。しかも定期的に商品が手元に届くので、繰り返し注文する手間がないのも、この販売方法における優位点です。

越境ECは今後も拡大する可能性を秘めていて、挑戦してみる価値がある市場となっています。親和性の高い商品を厳選して越境ECに挑戦した場合、単品リピート通販のビジネスが成功する可能性は十分にあり大切なのは市場規模だけでなく、国柄の背景や利用者拡大の可能性をリサーチすることです。ニーズは国によって異なるので、その点を踏まえてビジネスに参入する必要があります。

越境ECでも日本と同じように顧客は毎回受け取ってくれるのか？

越境ECは習慣の違いに敏感で、国によっては軌道に乗せるのが難しくなります。定期的な配達を行う単品リピート通販では、顧客が毎回商品を受け取ってくれるのかが懸念事項の一つです。日本では受け取り率が高いので、単品リピート通販が成功しやすい土壌があります。逆に難しいとされるのは中国で、習慣の違いから受け取ってくれる確率は低めです。

いらない物は自分が注文した商品でも受け取らない、あるいは要らなくなったら受け取りを拒否するなどです。中国では、輸出入の療法で越境ECが盛んなので、日本からの販売でも参入できる余地は存在しますが単品リピート通販となると、ハードルは上がって急に難しい状況になります。顧客に商品を受け取ってくれない、これはビジネスにおいてコストや改善の必要がある問題点で、返送された商品は、発送ルートを遡って発送元に送り返されます。受け取り自体にコストが掛かりますし、拒否の理由を確認したり再送を求めるか尋ねる手間も発生します。再送の際には送料が必要になるので、このコストも考慮した上でビジネスモデルを確立することになります。

再送で二度目の受け取り拒否があれば、顧客との関係性を維持するのは難しくなり、今後の販売を再考する必要性が高まります。対応如何では顧客の心象が悪くなり、お店に悪評が付けられる懸念も少なからずあります。中国では情報伝達のスピードが速く、評価は瞬く間に市場全体に広まり商品が気に入られたり、毎回問題なく受け取られればトラブルはなくなります。ただ習慣の違いで受け取りがいい加減になる、または気難しい人もいて対応のハードルが高いのが中国市場の特徴です。中国に向けて越境ECを検討するなら、これらの習慣の違いを理解して取り組むことが不可欠です。

どうしたら受け取ってくれるか、返品が避けられるかなどを考えるのが先決です。単品リピート通販での参入や成功が難しい市場なのは間違いないので、日本と同じやり方で挑戦するのは無謀というもので、習慣の違いは中国に留まらず、同じアジア圏でも国によって違ってきます。これがヨーロッパや他の国ともなれば、更に習慣の違いが色濃くなって問題の対処も難しいものとなります。

それでも挑戦することは可能ですし、上手く行けば巨大市場で大きなシェアを獲得することができます。難しいという事実は依然として変わりませんが、チャンスの可能性はゼロではなく、懸念事項を考慮しても魅力的な市場なのは本当で要は軌道に乗せるまでのコストを許容できるか、その判断が企業や販売者に問われます。つまり受け取ってもらうこと自体がコストなので、日本と同じように上手く行くのが理想ですが、コストの増加は避けられないです。化粧品には大きな税が課せられるので、顧客の支払う金額が日本国内より高くなり、受け取り拒否率が上がる傾向があります。

健康食品類は低い税率に収まっていますから、取り扱う商品選びも受け取りの問題と同様に重要な要点です。

日本のビジネスモデルで越境ECが成功している台湾について

日本の越境ECビジネスモデルが成功している例には、台湾という注目に値する事例があり、人や文化に関する許容度が高く、企業の現地法人も受け入れられています。現地の店頭には日本の商品が並び、当たり前のように目にすることが多い、そういった国です。ベトナムやタイなども上手く行っている傾向ですが、特に台湾は頭一つ分抜けている成功モデルです。

成功例における共通点の一つは親日国で、訪日観光客が多いといった特徴にも結び付きます。訪日は日本の良さを知ってもらうチャンスな上に、帰国後の越境ECやリピートが発生する可能性を高めます。帰国後に伝えられる日本の評判は噂となって、もっと広まったり好印象が与えられる結果に至り、これらは親日国なので、元々日本に対する良いイメージを持っていますが、訪日によってより良い印象が強まっている傾向です。

越境ECが成功している国々の中でも、台湾は地理的に近くて訪日観光客が多い親日国で、現地においても日本の商品やCMを目にする機会が数多くあります。ベトナムもタイも比較的親日国ですが、この国はもっと上回って熱狂的だといえるでしょう。商習慣的にも台湾は似ている部分が多く、物流の発達も相まって越境ECが上手く行きやすいわけです。

最初から好印象を持っている人が多数派で、商品の質や魅力を素直に認めてくれるのが良いところで国内のビジネスモデルが適用しやすく、他の国よりもリスクが小さくハードルは低いです。ベトナムとタイは日本との距離があり、物流システムにも違いが存在しています。親日国ではありますが、参入のハードルは少し高く台湾ほどの成功例でもないです。

台湾はいわば成功例における特殊な事例で、地理と親日国の条件が重なった結果、越境ECのビジネスモデルが確立しています。物流の親和性も好条件の一つで、上手く噛み合ったからこそ成功事例になっているのです。EC利用が盛んで単品リピート通販に抵抗感がない、これも見逃すことのできない成功事例の注目点で台湾では化粧品に関する注目度が高く、新商品に対して敏感さがあります。

日本の商品にも常にアンテナを張っている傾向なので、日本製というだけで優位性が得られます。健康食品の人気も高まっていますから、越境ECで売りやすい市場なのは間違いないでしょう。優れたリピート率にも期待できるので、次々に参入者が増えて成功事例が増えていますし、現地の消費者はブランドを重視しており、製造国やメーカーと共に名前を大切にします。

日本でお馴染みのブランドは現地でも浸透しているので、越境ECとの相性が良いというわけです。現地で販売されていない商品が手に入る、プライベートブランドの商品を買えるなどは、越境ECだからこそ実現できる付加価値です。品揃えは限定的なので、そこは商品の魅力を高めたり人を惹き付ける必要はあるものの、ブランドが気に入られ浸透すればリピートに期待できます。

自社商品を取り扱うビジネスモデルですから、低価格競争に巻き込まれにくく、ブランド価値を守ることができます。消耗品であれば自然とリピートが発生するので、親日国に向けたビジネスの手法として一考の余地がありベトナムとタイなどの国に関しても、成功事例と同じく上手く行く可能性を秘めます。訪日観光客や親日国という共通点はあるので、残りは物流システムの充実と、越境ECのビジネスモデルが受け入れられるか否かが焦点です。

地理的な距離感は解決できませんが、インターネットやECが当たり前になったことで、以前よりもビジネスの参入が簡単になっているのは事実です。成功の先例はありますから、台湾の例を参考にしつつベトナムやタイの市場で挑戦可能ですが、既存のビジネスモデルが適用できるとは限らないので、その部分はお国柄に合わせて柔軟に形を変えることが必要です。

日本語に魅力を感じる人が少なくないので、国内で販売する商品の表記はそのままに、繁体字の説明を選べるなどで追加するのが良いやり方でアフターサポートに対する期待感が高いですから、サポート窓口を充実して対応するのも、越境ECの成功に欠かせないコツです。

「越境EC」のまとめ

越境ECはお国柄に合わせて参入を行い、ニーズに応えて消費者を取り込めるかが肝心です。市場規模が国内より大きい国は多数存在するので、ビジネスチャンスは常に目の前にありECだけに限定すると、市場規模は益々広がる傾向で参入や競争が盛んになっています。急激に広がる注目市場なので、手を拱いていたり参入の判断が遅れるのはもったいないことです。

ただし国によってはリスクが高いですから、参入対象選びと販売やサポートの仕方が重要になり消費者を上手く取り込めるか、それはビジネス全般において企業や販売者の外せない目標です。国内と違って越境ECが上手く行きにくいのは、国の文化や習慣に大きな違いがあるからです。日本に似ている国では成功しやすく、反対に違いが多いほど対応が難しくなる点が証明しています。

大きなチャンスは目の前に転がっている、でも思った通りに行かないのが越境ECの難しさでインターネットは世界規模で普及済みで、ECも消費者の間で普及したり浸透しています。単品リピート通販においては受け取りが問題ですが、中国は習慣の違いから拒否や返品率が高めですが台湾の成功事例はこれからの越境ECに役立つモデルで、参入を考える際に必見です。

同じアジア圏や似ている国同士でも、選択一つで参入の難易度は大きく左右されるものです。越境ECはインターネットを使った通販なので、始めるだけなら誰にでもチャンスが与えられますが実際はお国柄や習慣に影響される部分がありますから、軌道に乗せる為には条件やノウハウが必須です。越境ECで単品リピート通販の成功事例は既にあるので、成功の可能性自体は決して低くないといえます。

単品リピート通販は顧客と定期購入のお約束で成り立っている

単品リピート通販はターゲットとする商品を1点か少数のみにし、ビジネスを行う販売システムですので、売上を出すためにはいかに市場規模を広げていくかどうかが重要になります。また何度も商品をリピートするには、顧客に定期購入という形で商品を何度も購入し続けてもらうことも大切になるでしょう。

単品リピート向きの商品は消耗品型のものであれば、継続的に定期購入が出来ますので、サプリメントや健康食品、シャンプーやリンス、育毛剤や化粧水、化粧品などの商品が適しています。また定期購入を継続的に続けるには、単品で購入した時よりもお得感が必要になるため、定期購入契約をしてくれた顧客に対し、割引価格で商品を提供しさらにサービス特典をつけることによって、単品リピート率を上げることが出来ますので売上を伸ばしていくことが出来るビジネスシステムを構築していくことが出来るでしょう。

同じ商品を継続的に購入してもらうためには、やはり購入者がこの商品でなければ欲しくないと思わせるプラスアルファの何かが必要です。そのためにも単品商品ビジネスでも他には負けない商品の魅力が必要になっていきますので、商品開発にも力を注がなければなりません。

なぜ日本だけ「単品リピート通販」が発展したのか

日本は海外に比べると単品リピート通販が活発に行われている傾向があります。海外の場合、化粧品や健康食品などを総合的に扱っているショッピングサイトが主流で、いくつもの商品を総合的に扱っていますので客観的にみると、こうした色々なものを取り揃えているネット通販の方が売上高も高く安定しているように思えます。

単品通販の場合、他社製品にはない商品の魅力があるため売れるツールを持ち続けることが出来ます。また単品商品の場合、消耗品であることが定期購入の条件になります。総合通販の場合は同じ商品は繰り返し購入されることはありませんが、単品商品で消耗品であれば、なくなれば定期的に消費者が購入し続けてくれますし、価格競争に巻き込まれにくいという特徴があるでしょう。

日本で単品リピート通販商法が発達した理由大きく3つほど考えられます、1つ目は、やはり高品質の商品を自社開発しやすい環境にあること。OEMでも話した通り日本には川上、川下など製造、卸、販売チャネルが長年別々に構築されてきたため、各チャネルで専門性の高い会社が多く存在する事と思われます、2つ目は健康番組や健康がブームになり、視聴者も教育熱心な土壌がある。どのテレビ局でも情報番組を持っており視聴率も高いです。当たり前ですが、回を追うごとにネタ切れを起こすので詳細な成分まで説明するため、他国の人が全く関心ない成分まで詳しいのも国民性であると思われます。3つ目は、2つ目で話した成分に対して購入者の方もネットで調べて、総合通販に売っていない、もしくは専門性が低い商品しかないときに単品リピート通販にある商品に魅力を感じることが出来れば購入意欲が高まりやすいという傾向があるからでしょう。

したがって、単品商品の場合、ここでしか買うことが出来ない、他の商品と品質が明らかに違い、どうしても手に入れたいと思うものでなければ、購入意欲が湧くことはないです。日本では原料メーカー会社と共同開発をした化粧品やサプリメント、青汁やローヤルゼリーなどの優れた製品が色々とあるため、単品リピート通販が海外に比べて発展しやすい環境にあります。

また客層のターゲットについても多くの消費者を対象にしているのではなく、一部の消費者をターゲットにしており、その商品がなければ困るという方向けに販売を行っていますので、リピート率も高くなり売上も安定することが出来るのです。定期コースという販売モデルが日本人向けであるため、日本だけ単品リピートが発展していくことが出来ました。その理由は、日本人は一度気に入った商品があると同じ商品を購入し続ける傾向がありますので、定期購入は事業者側にとっても、収益を伸ばすことが出来る大きなツールになります。

また初めての購入者に対しては、消費者側にとってもいきなり定期購入はリスクが高い買い物になりますので、こうした方向けにお試し商品やトライアルセットを用意しているのが、日本の単品通販業者のよいところです。無料や少量の有料サンプルを提供することによって、実際に商品の良さや使い心地を試してもらい、十分に納得してから購入してもらうことが出来るため、定期購入者が定着しやすいため、売上を伸ばしていくことが可能なのでしょう。

台湾など海外に進出するビジネスモデル「単品リピート通販」

中国や韓国ではEC産業が大盛況で、パソコンやスマホから商品を購入する消費者の数が増えてきていますが、東南アジア圏ではECを利用したネット通販の利用者はわずか1％以下というデータがあります。東アジアの台湾は意外にもECサイトでの購入者の数も多く、そこに目をつけた日系通販企業がたくさん新たな市場を開発するために進出が進んでいます。

その中で親日国といわれる台湾では、一度商品を購入し実際に自分で使ってみて、本当に良いものだと判断した場合、それを親戚や家族などの身内に分け与える傾向があるため、単品商品をまとめ買いする傾向があります。そのため、通販サイトでのお友達紹介はよく利用されており、お友達紹介で購入者がどんどん増えていく傾向が台湾にもあります。

台湾では、日本に比べて家族や親せき同士の身内の絆がとても強い傾向がありますので、良い商品が合った場合は、家族にあげたいという気持ちが強く出てきますし、親戚の集まりが合った場合は、良いものを親戚一同にすすめてあげたいという気持ちがありますので、日本の高品質な単品商品を見つけると、大量に購入してくれる傾向が強くあるのです。

そのため通販サイトでもお友達紹介制度が台湾人には受け入れられており、サイトからお友達を紹介してくれたり、フェイスブックやラインから個人が情報を発信してくれ、よい商品があれば情報を拡散してくれますので、台湾人向けのサービスにもっと重点をおけば、台湾進出も夢ではありません。通販サイトでも翻訳の精度向上を行い、台湾語対応にしていますので、通常の通販サイトと同様に台湾人も不自由なく使いこなすことが出来ます。

事実、日本の単品リピート通販企業も数年前から台湾へ進出してます、以前は、輸送費の問題がありましたが、商品を輸送する費用が劇的に下がりました。その理由としてLCCのような航空会社がカーゴ取り扱いを開始し物流量が多くなり全体的に輸送費のコストダウンにもつながっています。したがって、日本の単品リピート通販で買える商品とあまり遜色ない値段で現地購入の仕組みが出来上がったのです。

ちなみにLCCとはローコストキャリア(Low Cost Carrier)の略称で、機内食を削減したり、手荷物の制限を厳しくすることで、航空費用を格安に抑えた旅客機のことです。因みに、台湾へは羽田、成田、関空、名古屋、中部、福岡、沖縄、仙台、札幌、岡山、函館など多数運行されています。

単品通販会社も、海外の顧客が見ていることを想定して、サイト内の翻訳の精度向上を行えば、海外顧客を日本にいて囲むことが出来るに違いがありません。このように、価格直結しやすい問題点であった「輸送費」がクリアできたため、単品リピート通販というビジネスモデルのない国々に今販路が拡大しているのです。問題点としてはそのビジネスモデルをいかに早く現地の人が理解してくれるのか？あとは多種多様な成分に興味を持ってくれるか？この2点が解決した時大幅に伸びていく可能性があります。

「単品リピート通販」のまとめ

単品リピート通販は総合販売サイトと比較すると、あまり売れていないのではないかと思われていますが、実はその逆で単品リピート通販は業界内での売り上げは好調です。様々な企業が参入しており、定期購入という形で多くのリピーターを抱えている状態だといえるでしょう。

総合サイトでの商品は購入は1回きりというケースがほとんどですが、単品リピート通販の場合、定期的に購入し続けていますので、これから単品リピート商法に参入したい企業は、どのような商品が売れるのかを見極めて始めると必要があります。コンサルの支援を受けて新たに単品リピート商品を開発されるのもよいでしょう。

日本では単品リピート率がとても多く、単品を売る企業は成功しています。日本人は品質のよいものであれば購入し続けたいという思いが強くありますので、日本では単品リピート通販は成功しているといってもよいです。

海外に目を向けるのであれば台湾が新たな市場として最適であり、多くの業者が参入を行っています。台湾ではお友達紹介制度が人気が高く、まとめ買いの傾向が強くあります。その理由は台湾人は身内をとても大切にしており、良い商品があれば身内や家族に勧めたいという気持ちがあるからです。単品リピート通販のお手本となります。単品商品は、消費者にとって購入し続けたいと思わせる魅力がありますので、こうした魅力が各国の事情(ローカルルール)に合わせてビジネスモデルをカスタマイズし顧客が購入し続ける導線を作れるかが鍵となるのです。

単品リピート通販における「医療・健康アップデート」とは

医療・健康アップデートというのはGoogleの検索アルゴリズムの評価方法を改善したもので、医療・健康アップデートという名前が示すように医療や健康に関する検索結果にのみ影響するものとなります。

この医療・健康アップデートにより医療・健康といった分野の検索クエリの60%に影響を与えたともいわれていて、従来の検索結果では信頼性の高い情報が検索結果の上位に上がっていないとGoogleが判断し、Google側としてはより信頼性が高く有益な情報を検索結果の上位に表示させるために今回の医療・健康アップデートを行ったという事です。

単品リピート通販における医療・健康アップデートについては、単品リピート通販自体のサイトではなく、通販のアフィリエイト広告を出しているアフィリエイトサイトに影響があり、個人で運営しているアフィリエイト広告を貼っていたサイトのうちかなりの数がこの医療・健康アップデートにより検索順位を下落させる形となりました。
下落したサイトの特徴を見るとコンテンツSEOに注視していたサイトが多く、過剰にSEO対策をしたが故に内容が伴っていないと判断されたサイトは軒並み検索順位を落とす結果となりました。

何故、Googleは日本だけローカルアップデートをしたのか？

Googleが日本だけローカルアップデートをした理由としては、いわゆるWelQ問題がきっかけと言われています。

このWelQ問題というのはWelQというキュレーションサイトが上場企業のサイトであるにも関わらずパクリなどの著作権侵害を始めとして、薬機法や医療法、健康増進法に違反した記事が多数掲載されていたというのが問題になりました。

これらの問題が起きた原因というのが不特定多数のライターから記事を大量募集したのが原因と言われていて、こういったライターが他のサイトから記事をコピペしたり、元ある記事をリライトしただけのものといった質の低いものであるにも関わらずそのままWelQのサイトに掲載してしまったのが問題となり、WelQ問題をきっかけとしたキュレーションサイトに対する騒動というのはその後も広がり続け、サイトを利用するユーザー側が次々とパクリコンテンツを見つけていったという事もあり、WelQ以外のキュレーションサイトも次々と閉鎖する流れが続いてきました。

ですがその後も違法性のあるサイトは生まれ続けて来た上に、そういったサイトがSEO対策をして上位表示をしていました。またキュレーションサイトだけには収まらず、日本ではキュレーションサイト以外の個人サイトであっても特に医療・健康クエリにおいては違法性のある記事を掲載しているサイトが元々多いという事もこの騒動でGoogleを利用するユーザーが知るところとなった結果、ユーザー側からはGoogleで上位表示されているサイトは信用する事が出来ないといった流れが強まってきて、Googleに対して検索順位の改善を求める声というのは徐々に大きくなったと推測されます。

通常検索アルゴリズムの改善というのは全世界同時に行う事が多いのですが、この医療・健康アップデートに関しては日本のGoogleのみにおける問題だったという事、またGoogleに対して検索順位の改善を求める声が多かったという事もあり、医療・健康クエリに対して日本のみのローカルアップデートという形で行う事になったようです。（因みにローカルアップデートで日本だけはGoogleで初めての試み）

こうして行われた医療・健康アップデートですが、従来行われた検索アルゴリズムの改善に比べても影響力というものは非常に大きく、医療・健康クエリに関わっていたサイトの半分以上がこの検索アルゴリズムの改善に巻き込まれたともいわれています。また通常こういった検索順位の変動を受けるのは個人サイトが中心となりますが、このローカルアップデートの場合には個人サイトに限らずWelQのような大型メディアであってもパクリコンテンツが中心に運営されていると判断されたサイトは軒並み順位を落とす形となりました。

WelQ問題で違法性が指摘されていた様々なサイトが検索アルゴリズムの改善に順位を落とす一方で、逆に順位が上がったサイト等のが医療従事者や専門家が提供しているとわかるような信頼性の高い記事を中心に載せているサイトで、こうしたサイトを検索結果で上位にしていく事で日本におけるGoogleの検索エンジンに対する信頼性を取り戻そうとしたと言えます。

アフィリエイターサイトの単価順ランキングサイトの問題点

単品リピート通販において欠かせないのがアフィリエイターサイトで、もちろん良いアフィリエイトサイトというのもたくさんあるのですが、中には問題を抱えたアフィリエイトサイトというのも存在します。

特に問題のあるアフィリエイトサイトで多いのが単価順ランキングサイトというもので、医療・健康アップデートでもこれら単価順ランキングサイトは大幅に順位を落としたものが非常に多く、理由としてアフィリエイターが作るサイトの設計思考が、報酬単価が高い順に広告のランキングを決める、いわゆる単価順ランキングサイトというもので、その多くがコンテンツに重きを置くというよりは、いかに報酬単価の高い商品を売るかという事に特化しているからです。

そうした単価順ランキングサイトの場合1位のものが圧倒的に売れるという事がほとんどで、2位以降の商品というのは見る側からすれば1位のものに比べて何かが劣っているのだろうなと考えてしまいます（1位のエビデンスがない）。

仮にランキングサイトを作りなら「成分が良い」「価格が安い」「保証期間が長い」など切り口によって順位が変動すると思われますが、該当サイトの実態というのは単純に報酬単価が高いものを並べているだけですので、実際には2位の商品の方が1位の商品よりも良いものの可能性があるのですが、アフィリエイターは報酬単価を優先します。

また他のアフィリエイターも同じ報酬単価で広告を貼りますので、全員が報酬単価が高い広告を1位に推す事で、見る側からすれば1位の商品は凄いものなのだと思うようになり、それ以外の商品はせっかく広告を出しているのにむしろ評判を落とされてしまっているという形にもなりかねません。酷いパターンでしたら1位の商品を買ってもらおうとするあまり2位以降の商品については悪い点ばかり紹介している単価順ランキングサイトというものもあります。

これにより1位の商品を紹介してもらっている広告主としては何も問題ありませんが、2位以降の商品が悪い所ばかり紹介されますので、とてもランキングサイトとして正常に成り立っている状態とは言えません。また報酬単価が高い商品を何とかして売ろうとするが故に、特に医療・健康のジャンルの場合薬機法違反に違反した単価順ランキングサイトというのも非常に多く目立ちます。

薬機法違反は立派な法律違反なのですが、単価順ランキングサイトは参入しやすい分アフィリエイター側の意識からすればどうしても法律に対しての意識が薄れてしまい、薬機法違反に対しての意識というものも当然薄くなってきます。他にも誇大宣伝をしている単価順ランキングサイトも非常に目立ち、ランキングサイトにも関わらず実質報酬単価が高い広告だけを宣伝してしまっているような形になっているという場合も多いです。

そうなりますとコンテンツの信頼性よりも報酬単価が高い商品を売る事ばかりに重きを置いてしまっている場合が多いです。そもそもコンテンツにすらなっていない場合も多く、単価順ランキングサイトの中にはただ広告を貼っただけでサイトの中身自体は他のサイトからのコピペであったり、コピペでなくても記事をリライトしただけのものをそのまま載せていたりといったケースもあります。

もちろんこういった行為というのは著作権違反に繋がる事が殆どで、薬機法違反と同じく法律違反なのですが薬機法違反についての問題と同様、アフィリエイターで法律に対する意識が少ない人が多いため、特に単価順ランキングサイトのような商品を売る事に特化したサイトではこうした問題が後を絶ちません。またそもそもアフィリエイト広告を出していない商品を悪い商品として紹介し、報酬単価が高い商品を良い商品として紹介するケースもあるなどの問題もあります。

単価順ランキングサイトはアフィリエイターにとって作りやすいサイトですので非常に多い形のサイトではあるのですが、医療・健康アップデート以降はこの分野における単価順ランキングサイトというのは上位表示しにくくなっています。もちろんアフィリエイター側の意識を改善する事で解決する問題で、今回の医療・健康アップデートにより中身のない単価順ランキングサイトが順位を落としましたので、将来的にはこのアップデートに合わせた単価順ランキングサイトが増えていく事により問題点が解決していく可能性もあります。

「医療・健康アップデート」のまとめ

医療・健康アップデートは日本独自のローカルアップデートで、医療・健康ジャンルにおいての検索クエリに対して非常に大きな影響を与えたアップデートとなりました。
通常の検索アルゴリズムの改善は全世界同時に行われますが、この医療・健康アップデートが日本独自で行われたローカルアップデートという事で、それだけ今回のWelQ問題を始めとした問題のあるキュレーションサイトや、薬機法違反などの法律遵守が出来ていないアフィリエイトサイトが多かったという事になります。

また個人サイト以外の検索順位の変動というのは少ないのですが、今回の医療・健康アップデートでは法人が所有しているサイトでも法令遵守が出来ていないサイトは検索順位が下落しました。こうしたアップデートが起きた後のサイト作りにおいて、一番大切なのは法令遵守の意識を一層高めてサイトを作るという事です。

というのも一度こうしたアップデートが起きますと、今後はそれを基準に検索順位が変動しますので、医療・健康アップデートの基準に合っていないサイトというのは上位表示がしづらくなります。そして医療・健康に対して正しい知識を持ってサイトを作る事もアップデート後は一層重要となり、これまでは文字数を稼いだだけで中身が無くてもSEO対策になっていましたが、今後は中身の無いコピペが中心のサイトというのは検索順位で上位に上がるというのはかなり難しいですし、上がったとしても安定する事はありません。

もちろん単品リピート通販側のサイトの方に対しても正しい知識と法令遵守がより大事になりますので、今後健康食品や化粧品業界自体もそういった部分を守ったサイト作成が一層求められます。

単品リピート通販における「OEM」とは

通販と言えば、一般的には商品総数が膨大で、あらゆる分野の商品を扱っている大手の通販サイトをイメージすることが多いと思いますが、それだけではなく一品またはわずかな種類の商品だけを販売している通販サイトもあります。前者の形態を総合通販、後者を単品通販や単品リピート通販などと呼びます。

ところでその単品通販ではどういった商品を扱っているのでしょう。例えば厳選した原料や独自の製法などにこだわった化粧品や健康食品などが挙げられます。購入者がその良さを知れば、口コミなどで広まり、徐々にリピーターが付くなどして販売数を伸ばすことが出来ます。そうなれば単品のみの販売でも充分利益を出すことが出来るようになるので成り立つのです。

こだわりを示すために自社の工場で作っていることを売りにしてホームページ上でアピールしていることがあります。しかし、それだけではなくOEMを行っている企業を利用する所もあります。OEMとはOriginal Equipment Manufacturer（またはManufacturing）の略で他社の製品を製造することです。つまり商品の製造をOEMメーカーと呼ばれる外部の製造会社に委託し、その完成品を受取り自社ブランドの商品として販売しているのです。先ほど挙げた化粧品や健康食品もOEMを利用し商品としている所もあります。しかしこれにはメリットもありデメリットもあります。

最速で商品開発できるOEMのメリットについて

通常、通販サイトなどに商品が並び販売に至るまでには、まずは自社内での企画に始まります。そして企画が通り設計やプロトタイプなどを作り開発まで完了すれば、工場などで製品の生産が行われ、それに伴って物流や販売が始まります。こういった工程の中で、外部の製造メーカーに委託するOEMの部分は生産に該当します。なぜその部分を外部に委託するのでしょうか。それにはいくつかのメリットがあるからです。

例えば、商品について何らかのいいアイデアを持っている人がいたとします。しかしそれを生産して売りたいと思っても個人で工場を持っている人は殆どいないでしょう。単にいいアイデアを持っているからと言っても、いきなり工場を建設するのはリスクだらけですし、億以上の莫大な資金を持っていない限り、建設することは出来ないでしょう。なので、まずはそういったことは考えないはずです。商品の企画、開発などは自分で行い、製造はその設備やノウハウを持っている所に委託するのが賢いやり方です。これは工場を持たない単品通販などでも同じことです。

ところで工場を持つと従業員が要りますし、人数が少なければ全員総出で生産に携わらなければならないこともあるでしょう。その生産の工程を省くことが出来ればその時間を次期商品の企画や開発に注ぎ込むことが出来ますし、労働時間の短縮、いわゆる時短にも繋がります。

OEMメーカーを利用すると工場の建設や機械の購入、それに運用・維持にかかる費用、そして工場内での作業者や技術者の確保、従業員の人件費、原料の調達費などが一切必要ありません。また、そういったメーカーはこれまでに培ってきた技術力やノウハウを持っており、そして高い品質の製品を作ることも出来るので、安心して製造を任せることが出来ます。

それだけではなく、OEMメーカーで製造されているものは人気商品であることが多く、既に完成品となっているものを利用すれば商品開発費もかからず、短期間で販売へこぎつけることも出来ます。類似したものを自社ブランドの商品として出せば、消費者に受け入れられないことは考えにくいため、そういった面でも安心感があります。次第に人気が出ればブランド名が広く知られるようにもなり、販売数も伸びるでしょう。

また自社で工場を持っていてもOEMも活用した方が良い場合もあります。例えば、海外の安い労働力を持つOEMメーカーに委託すればコストが削減出来ます。それに商品の人気が出ると、フル稼働しても生産が追いつかなくなる場合もあります。その時でも追いつかない分の生産をOEMメーカーに委託すれば好機を逃すことがありません。また季節などの影響で販売数が変化する時もあるので、その時には委託を中断するなど生産調整するのにも役立ちますし、在庫を抱えるリスクも減ります。

後、他社から類似商品が多数出てくるなどして販売数が落ちてくれば、次期商品を考えなければならない時期が来る時もあります。そういった時にも工場での生産を行わなくてもいいので、設備を変える必要もありません。

OEMを利用した商品開発はこのようないくつかのメリットをもたらします。

OEMでのデメリット、ODM、PBの違い、注意点について

これまでOEMを利用することのメリットを書いてきましたが、もちろんデメリットもあります。例えば、外部に生産を委託するため、その工程でのコスト削減が自社ではコントロール出来ないといった面があります。

その他にもOEMでの委託を長いスパンで見てみると、製品を製造する上での技術やノウハウが全く蓄積されないため、それに着手する機会もなくOEMメーカーへの依存度が高いままになります。製造工程では、現場で生み出される独自の製法などで特許を取得することが出来、他社がそれを製造に取り入れれば特許使用料が得られます。しかしそういった利益が得られる知的財産を生み出せない面もデメリットの一つです。しかし最初から工場を持たないと決めている所ではデメリットにはならないでしょう。

また企画や設計をして何度も委託しているうちに、OEMメーカーがそのノウハウを習得し、それを基に独自ブランドで商品開発や販売をすることもあるため、競合他社になってしまうこともあります。OEMメーカーの技術が不足している場合は、委託側が技術支援を行うこともあり、これも先と同じ結果を生むことになります。

OEMメーカーは自社製品に加え、いくつかの他社製品も受託し生産している場合もあります。製造ラインの空いている時間を利用して委託された分の生産しているため、その余力が無ければ、納品されるまでに時間がかかることもありますし、委託側、受託側双方の担当者のやり取りでミスが発生すれば、製造時の仕様通りに製品が出来上がらない可能性もあります。市場動向を見て今が好機と生産を委託しても、予定通りに受け取れなければその機会を逃してしまいます。

OEMを手掛けるメーカーは数多くあり、技術力があっても得意とする分野、不得意とする分野などがあると思います。どこに依頼しても同じものが出来上がってくるわけではないので、コスト面やデメリットが少なくなりそうな所など、様々な面を比較して自社にとって有利な条件になる所や品質の高いものを作ってくれる所を注意深く選ぶことも大切になってきます。時には別のメーカーに乗り換えることも必要かもしれません。

後、OEMを利用すると他社と同成分の商品が誕生することもあります。つまり商品名やパッケージが異なるだけで中身は同じといった状態です。同じOEMメーカーの同じ製造ラインで作られるものはそのようになります。中には委託先のニーズやオーダーに様々な形で応えられる製造ラインを持つメーカーもありますが、そういったフレキシブルな設備が整っておらず、短いスパンでラインを細かく変更できないメーカーもあるでしょう。

ところで、OEMと似た言葉でODMといった言葉があります。ODMは、Original Design Manufacturer（またはManufacturing）の略で、他社の製品を設計・製造することです。OEMでは生産の工程のみを受託しますが、ODMでは生産工程の前の設計も含めて受託します。中にはそれよりも前の企画の工程から引き受けている所もあります。

このODMメーカーに委託する場合もOEMと同様、メリットやデメリットがあります。企画や設計の段階から行ってくれるので、そういった工程のノウハウは全く必要なくなります。それに伴い企画者や設計者、デザイナーなどの人材は不要となり人件費がかからず、大幅にコストが削減出来ます。ODMメーカーから商品を受け取り、その販売だけに注力出来ます。

OEMの仕組みを使ったものでPBという言葉もあります。PBはPrivate Brandの略で、流通業界での言葉です。例えば近年大手スーパーやコンビニなどでは、品目が異なるのにどれも同じパッケージデザインになっているプライベート・ブランドと呼ばれる商品がありますが、PBはそれのことです。様々な商品があります。それぞれの店でブランド名が付けられ今では多くの消費者に幅広く知られるようになりました。

小売店などで扱う商品なのでストア・ブランドと呼ぶこともあります。大手スーパーが商品企画をしてOEMの製造メーカーに製造を委託し、完成品を店舗で販売します。すでに販売されている他社商品と中身は同じでパッケージを変えるだけでPB商品としていることもあります。PB商品の販売価格の方が若干安くなる場合があります。

「OEM」のまとめ

最後に、OEMとは他社の製品を製造することで、商品が世に出るまでの企画から販売に至るまでの工程の内、生産の工程を指します。これまで書いてきたようにOEMにはメリット、デメリットが色々あります。ODMはOEMと同様、他社製品の製造も行いますが、その一つ前の工程である設計、もしくはその前の企画までも行います。PBは、大手スーパーやコンビニなどがOEMメーカーなどに委託して製造してもらった自社ブランドの商品のことを指します。OEMとODM、PBにはこういった違いがあります。

自社で工場を持たない単品通販でも、OEMメーカーを利用することはメリットがあります。例えば、生産工程を全て任せられることやパッケージなどを変えるだけで自社ブランドの新しい商品として売り出すことが可能です。そのため、市場への投入が短期間で行えます。

しかし、様々なデメリットもありますし、OEMを手掛けるメーカーは数多くあります。どこに委託するかでかかるコストが変わってくる場合もあります。そのため注意深く選ぶことが大切です。

OEMメーカーは他社から製造を請け負うため、下請け業者のようにも思えたりしますが、実体はそうではなく、例えば大手化粧品メーカーなどを見ると、実はそこでもOEM事業を展開しています。自社の優れた技術や研究所、生産設備、安全性などを活かし他社からの委託に対応しています。さらにODMにも踏み込み企画案などを作り委託側へ様々な提案をしてくれるところもあります。

単品リピート通販における「EFO（エントリーフォーム最適化）」 とは

EFOはEntry Form Optimizationの略となっており、エントリーフォーム最適化を意味します。単品リピート通販などではトップページのところから色々な情報を入力してもらいます。例えばお試しセットを購入する際に住所を入力してもらうことや資料請求をする場合など、利用者に情報を入力してもらう際にエントリーフォームの入力率をアップさせるための対策です。

目的としてはできるだけ利用者が行う入力の作業を減らして、すぐに商品購入まで行けるような形にしていくことです。細かく入力スペースが設定されている場合には入力する気が失せることが言えます。実際にホームページを見た人が、商品をカートに入れる場合やカートに入れてから購入する場合で結構な違いが出ています。カートに物を入れる人の割合を到達率、そこから購入した人の割合を通過率と称します。

この場合、ページに来てくれる人を増やすことや到達率、通過率を上げることが考えられますが、一番手っ取り早いのは通過率を上げることです。このためにはフォームの仕組みを見直したり、項目を改善したりして通過率などを上げていきます。これをしないことには単品リピート通販で成功することはありません。

なぜ購入フォームを最適化しなければいけないのか？

通過率をあげるためにはいくつかのことをしなくてはなりません。まず入力の作業を減らして便利に利用してもらう点です。近年の入力フォームを見ていくと、男性か女性かを選ぶ項目において、クリックで入力させるケースがほとんどであり、そこに男か女かをキーボードで入力させるようなことはほぼありません。これは生年月日を入れる際に年号を入れる場合も同じです。簡単にできるものは簡単にするのが当然であり、簡易化するのは自然の流れです。

近年はスマートフォンからやってくる利用者も多くいます。そうなるとフリック入力をするケースがあり、いわゆるスマホ対策をしていくことが求められます。パソコンで見る場合とスマホで見る場合では見え方に違いがあり、パソコンでは見えやすくてもスマホでは見えにくいということも十分に考えられます。どちらにとっても見やすい購入フォームにしていくことが大事であり、そうした努力を重ねていく必要があります。

一方で通販をやっていると、色々な属性を知りたくなるものであり、詳細なデータを集めて次につなげたいと思いますが、それが諸刃の剣になりがちです。あまりに入力するものが多すぎると人はイライラしたり、個人情報を抜き取られるのではないかと不安に感じたりします。そう思わせないためにも、必要最低限の情報だけを入れてもらうことがおすすめです。欲しいけどあまり情報は教えたくないという人もいるため、必要性に応じて項目を設定することが大事です。

常に最適化をしておかないとちょっとしたことで買う気を失わせるため、どこにイライラしがちかを研究することも必要です。近年多いのはエラーを瞬時に教えてくれる場合です。せっかく入力したのにもう1回入力をもとめられるような状況はあまりいい状況とは言えません。最適化の中でリアルタイムでエラーが反映される仕組みにしていくことも必要です。最悪の場合はカゴ落ちを招き、カートに商品を入れさせたのにリリースするハメになってしまいます。

ボタンを見やすくさせることも必要です。最初のうちは入力フォームを完成させることだけを考えますが、段々とやっていくうちにボタンが見にくい、戻るボタンだと思ったら最初からやり直しのボタンだったなどのこともあり得ます。そうなればカゴ落ちの可能性も当然高まるため、入力フォームを完成させたとしても、それで納得するのではなく、常にチューンナップをしていくことが求められます。

これらの対策を立てていくだけでフォーム通過率は簡単に上がります。むしろ対策を一切立てていないと本来ならお客さんになってくれた人を自然とリリースさせてしまうというもったいない状況を生むことにもつながります。そうさせないためには、通販サイトに携わる人が知り合いなどに頼んで見てもらうとか、お金を出して別の人に操作をしてもらうなどのことをして、改善点を洗い出して購入フォームの最適化を続けていくことが求められます。

最適化しなければいけない郵便番号などの自動化とフォームの簡略化

記入の手間を省くということを考えた際にできるだけ自動化をしていくことが必要です。特におすすめなのが郵便番号を入力すれば自然と都道府県名と自治体名が記入されるものです。郵便番号は基本的に町名までを特定させることができ、2丁目3丁目などの具体的な情報以外の情報がわかります。それを記入してくれれば、あとは何丁目かを入れてしまえば完成です。最適化を通じて、なるべく作業をしなくてもいいような形にしていく必要があります。

最適化を考える際にではデザインなども考えていくことが大事です。書体を整えてデザインもきれいなものにすれば、見栄えもよくスッキリした印象を与えます。これがゴチャゴチャした感じになると非常に見づらい状態になり、入力しようという意識を失わせます。

最適化する際の変更点を洗い出すとすれば、エラーが発生した際に何を思うかを考えてみることです。よくあるのはメールアドレスの違いです。入力ミスをすることがあり、せっかく入力フォームに情報を入れて買う気もあったのにメールアドレスを間違えたために送信されずにイライラするということがあります。ドメインの部分に間違いがあるなどの場合は自然と検知して間違っていることを伝えるなどの対策が必要です。

メールアドレスの入力をする際に全角と半角の違いを気にせずに入力したら、全角で入力されていていったん消してから入力しなおすということがあります。また生年月日や電話番号などを入力する際も全角で入れていたためにやり直しを求められることもあることから、この問題は何とかしないといけません。この場合はメールアドレスであれば半角しか入力できないようにする、数字だけを使う場合はテンキーでの入力画面にしておくなど項目に応じて変えることが求められます。

スマートフォンとパソコンでも入力の手間に違いがあります。特にメールアドレスを入力する際は結構大変ですが、入力をアシストするような機能をつけてあげることで楽に入力してもらうことができます。具体的な例を挙げるならば、アットマーク以降のドメインを前もって用意することです。キャリアメールの場合にはそれぞれの携帯電話会社のドメインを用意すればよく、フリーメールの場合にはフリーメールのドメインを用意しておけば大丈夫です。

記入の補助をしてくれる機能をサジェスト機能と言いますが、こうしたツールがあるだけでストレスは軽減されやすくなります。メールアドレスや住所入力などで記入の支援をしてくれるため、便利です。すぐに記入ができるようになれば、ストレスもイライラもなくなるため、購入したいという気持ちがそのまま削られることなく、購入まで一気に行けます。記入していく中で一番面倒なのはメールアドレスと住所なのでこれがあるかないかは大きな違いです。

アクセス解析をホームページにつけておくことで、どのような動きをするかを確かめることができます。そうすると、リンクが貼られているページに逃げてしまうケースがあることに気づくはずです。入力フォームに情報を入れてもらっている際にリンクが気になってそちらを押してその場を離れるようなこともあります。入力した情報を記憶してくれるようなことは難しいため、できるだけリンクを入力フォームには貼らないというのも重要な要素です。

フォームをシンプルにすることで、作業が進めやすくなるものですが、あとどれくらいで終わるのかを明確にさせておくことも大事なことです。あとどれくらい入力をすればいいのかと思わせてしまったら最悪です。あとこれだけ入力すればすべてが終わるというのを出していくことでもう少し項目があったとしても我慢してくれます。最適化をする際に郵便番号や住所記入の自動化などを考えていくことになりますが、どうすれば補助できるかという観点が必要です。

フォームに必要事項を記入している段階というのは利用者の時間を少しでもいただいている状況です。にもかかわらず、こちらの不備でその時間を無にするようなことをすれば、利用者も嫌な気分になってしまいます。親切な設計を少しでも心がけていけば。フォーム通過率を上げることが可能になります。

「EFO（エントリーフォーム最適化）」のまとめ

エントリーフォーム最適化を考える際には顧客目線を持っておくことが大事です。そうすることでページからの離脱率を低くできます。離脱率を調べるにはアクセス解析を行って、どのページに逃げていったのかなどを見て、リンクを外すなどの対策が必要になります。そして年収など本来必要のない項目数を削り、資料請求に必要な項目数だけにするといったことも検討していくことが求められます。個人情報を抜き取られたと思わせないようにすることも重要です。

まとめるのであれば、結局のところ、購買意欲を削がないようにするにはアクションを少なくさせて購入させることです。アンケートでも、項目数が多くそれでいて問われている内容が細かいとアンケートを答える気を失わせます。最終的な目標は商品を購入してもらうこと、リピーターになってもらうことです。家族構成や年収、持ち家かどうかなど本来必要のないものは削って大丈夫です。買いたいと思わせた時に1分程度でさっさと入力できる項目だけで問題ありません。

いきなり手直しの必要ないエントリーフォームを作ることは難しいです。フォーム通過率などを見ながら試行錯誤をしていくことでよりよいものに仕立て上げられます。また同業他社の入力フォームを見ていき、実際に入力していくことで何を感じたかを書きとめて、それを応用していくことも大事です。これらの地道な作業やアンケートなどをとっていくうちにエントリーフォームの最適化ができます。