いきなりですが、市場の数は産業の数だけあります。
日本には現在約200を超える市場があるといわれていますが、うち、令和元年に経済産業省より国内のBtoC-ECの市場規模は19.4兆円、BtoB-ECは353兆円に拡大していると発表されました。

市場規模とは？

「市場規模」は事業を起こすのに知っていて当たり前ではありますが、具体的に説明してほしいといわれた際に、「何に使えるの？」「何のために必要なの？」「どこで確認できるの？」と質問されると思わず口籠（くちごも）ってしまいませんか？
「うまく説明できない」「実はよく知らない」なんて、今更聞けない市場規模について、メリットと必要性も合わせて見ていきましょう。

市場規模はその名のとおり、市場の規模、市場の大きさのことを指します。
「通販業界の市場規模」と言われれば、通販業界に特化した市場の大きさということになりますね。
もっと詳しく説明すると、その市場（業界や商品）の１年間の売上総額のことを指します。
市場の１年間の売上総額がいくらかを割り出せば、市場の規模を算出できるということです。市場規模は、基本的に省庁、業界の団体や調査会社によって発表されます。
多くの場合、調査結果について省庁や業界団体では無料で公表されています。そして、民間での調査会社では、調査結果を販売していますので、購入することが可能です。

通販業界の市場規模については、経済産業省はもちろん、公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）でも発表されていますので、参考にしてみてくださいね。

▼『電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました』経済産業省より
https://www.meti.go.jp/press/2020/07/20200722003/20200722003.html

▼公益社団法人日本通信販売協会（JADMA）
https://www.jadma.or.jp/

▼『売上高調査（統計）』JADMAより
https://www.jadma.or.jp/statistics/sales_amount/

市場規模の分析は必要なのか？～市場調査は、売上増加に繋がるという大きなメリットを持っている～

市場規模の分析はさほど必要なく、他社の傾向や売れている企業の真似をすればいいと考えてはいませんか？
特に、通販業界では他社企業にならった販売をしていると、ただの横並びになりかねません。横並びの販売ばかり繰り返していると、突出した特徴もないため顧客に贔屓されることもありません。そのため、大手に顧客は流れ、早い段階で顧客離れが起こります。
顧客離れや急激な売上低下を防止するためにも、市場規模を分析し、通販業界の動向を調査しておきましょう。

通販業界の動向を調べるにはどうすればいいのか？
そこで、市場規模の出番なのです。

まずは、簡単に市場規模の分析の仕方を見ていきましょう。
「令和元年に経済産業省より国内のBtoC-ECの市場規模は19.4兆円、BtoB-ECは353.0兆円に拡大していると発表された」と冒頭でお話ししました。
『電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました（経済産業省より）』（https://www.meti.go.jp/press/2020/07/20200722003/20200722003.html）にある「日本のBtoC-EC市場規模の推移」のグラフの通り、BtoC-EC（消費者向け電子商取引）の市場規模は2017年に約16兆円、2018年に約18兆円、2019年に約19.4兆円と年々拡大していることが読み取れます。
よって、BtoC-ECの市場はこれからも国内で拡大していくことが推測できますね。
市場が拡大しているということは、顧客が増えているということです。
と、いうことはBtoC-ECの市場に飛び込めば、数年は売上の期待ができるということです。

このように、単純に市場規模を確認しただけでもこれからの事業計画や見直しに役立てることができます。

市場調査は情報収集の一つであり、大切なマーケティングへの動向予測の手段です。

現在、新たに始めたいと考えている事業の市場規模を知っておくことにより、狙っている市場に手を出して成功するのかを検討することができます。

具体例を出すと先ほどあげた推測のように、「BtoC-EC（消費者向け電子商取引）の市場が年々拡大しているためBtoC-ECへ今年こそ参入するのが正解なのか？」それとも、「BtoB-EC（企業間電子商取引）の市場で例年通りBtoB-ECのみにアプローチしていくのが正解なのか？」など分析をし、通販業界でのターゲットを絞って今後の事業の方向性を定める資料に市場規模はなってくれるのです。

そして、市場規模を深く探れば探るほど、最新のトレンドを把握することはもちろん、ユーザーのニーズを知ることができます。
さらには、顧客の購入行動（市場動向）、競合他社の分析も得られるため、他社の長所からヒントを得て改善案を生み出すこともできますし、トレンドやユーザーニーズから分析できる新商品へのアイディア、価格の設定、広告の打ち出し方まで、ダイレクトに売上につながるヒントを市場調査からは得ることができるのです。

調査した数値で現段階の市場規模を把握したい。～計算式に当てはめ、市場規模を推定！算出してみよう～

「うまく説明できない」「実はよく知らない」という点は、先ほどの「市場規模とは？」の項目で解消できたとは思いますが、省庁や調査会社が独自に調査して結果を発表しているのは分かったけど、「算出方法ってどうするの？」と言われると、説明できるでしょうか？

また、「経済産業省や業界団体、調査会社の結果は待っていられない！調査結果を購入せずに今すぐ自分で市場規模を確認したい」「通販業界でもニッチな市場を調査したい」という人は、市場規模の算出方法で計算をし、市場規模の予測をしましょう。

フェルミ推定＝予想のつかない数値を短時間で論都的思考能力に基づいて算出する方法

▼フェルミ推定で算出できる一般的な市場規模の計算方法を４つ紹介します。

独自で市場規模を調べたいといった場合、このような市場規模の算出計算式を使用し、大まかな市場規模を算出することができます。

例えば、

このように様々な計算式で、簡単に市場規模を出すことができます。

一見、「市場規模」「市場調査」と言われると、難しく固いイメージがありますが、このように簡単に計算して算出することができます。

特に通販業界に関しては、現在ゆるやかな拡大に変異してはいますが、近年のインターネットやスマートフォンの普及により、まだまだ発展途上ともいえる業界です。そのため、市場の情報も少なく、欲しい情報が手に入らないという場合も多いです。
だからこそ、独自で市場規模を算出し、分析をして計画に役立てることが大切なのです。
是非、市場規模算出方法を活用して、成功への導きとして活用してくださいね。

ネットショップコンサルタントを利用したことはありますか？

「自社のできる範囲を超えてしまい、自社だけでは手が回らない」
「これ以上自社内では改善案などの施策が出ない」
「売上を急激に伸ばしたい」

という悩みを抱えた企業には是非、「ネットショップコンサルタント」の活用をオススメします。

ネットショップコンサルタントってなに？

ネットショップコンサルタントとは、自社に多大な利益を与えてくれるネットショップに特化したコンサルティング会社です。

▼通販業界で成功する秘訣については、こちらの記事をご覧ください。
『コンサルタント直伝！単品リピート通販業界で成功する重要な5つの事とは』

『コンサルタント直伝！単品リピート通販業界で成功する重要な5つの事とは』でもご紹介したように、通販業界で成功するためには、ニーズの特定やリサーチをはじめとする様々な分析が必要になります。
さらには、「ランディングページ(LP)作成」「リスティング広告」「配送に顧客へのフォロー」など…。
自社で多数の業務を同時進行に行わなくてはなりません。

自従業員だけでは手が回らなくなり、日々のタスクに忙殺され新しい施策や改善案を考える間もなくなります。
ただただ、日々の業務に追われてしまうと、ある日突然「急激に売り上げが下がった！」という恐ろしいことにもつながりかねません。

売上が下がっていく傾向に気付かず、経営が傾き始める前にも、コンサルタント会社にコンサルティングを依頼することをオススメします。
依頼することにより、経営不振に陥る対策がとれるのはもちろん、自社では提案されない新たな施策の提案で売上のアップ、今までの商品が売れなかったなどの問題点への改善、そして自社の目標値への達成に繋がるもしれません。

ネットショップコンサルタントというプロにコンサルティングを依頼すれば、自社の魅力を最大限に引き出し、成功へ導いてくれることでしょう。

ネットショップコンサルタントはどこまでやってくれるのか？

「ターゲットの戦略」「各コンセプトの決定」「新商品の開発案」「ECサイトの作成やブランディング（パソコンもスマートフォンも）」「各集客方法」「商品の売り出し方」「顧客分析など各分析」「マーケティングの提案」など…。

是非、自社で今行っているマーケティング、これから導入しようと考えているマーケティングを思いつくだけ上げてみてください。
いかがでしょうか？マーケティングは、キリがなく果てしないのです。

自社を支えてくれるコンサルティングに特化した従業員を新しく採用しますか？

しかし、新しく採用した従業員のコンサルティングは必ずしも成功するとは限りません。

考えれば考えるほど、やりたい事、やらなくてはいけない事が増えていくというキリのないマーケティングですが、ネットショップコンサルタントはどこまで依頼をすれば遂行してくれるのでしょうか？

実は、依頼した内容はほとんどの場合、「全て」やってくれます！

と、いうのは企業にもよりますが、コンサルタントによっては「金額次第で全て」遂行してくれます。
しかも、コンサルティングを遂行してくれるからには自社の「売る」に必ず貢献してくれます。

さらに、報酬次第では必ず売上が伸びることを約束してくれるのです。

ネットショップコンサルティングの報酬制度は？

コンサルティングの幅はお話した通り膨大な数です。
そのため、価格についても幅広く、コンサルティング会社によって価格が異なります。

例えば、集客支援などの部分支援のみであれば、コンサルティング価格の中でも安価になりますし、市場調査に加え、企業課題の抽出から改善施策案の提案であればもちろん部分支援のみよりも高価になります。
さらに、業務代行まで行ってくれるコンサルタントの場合は、さらに高額な価格になると考えたほうがよいでしょう。
コンサルティングは価格の天井がありません。
依頼すれば依頼するほど、数十万、数百万単位の価格になると考えてください。

しかし、コンサルタントへの報酬制度に関してはパターンが決まっています。
コンサルティングに関する報酬制度は基本的に「プロジェクト報酬制」「成果報酬制」「定期報酬制」3種類です。

プロジェクト報酬制

コンサルティング会社側によって決められた価格に沿って報酬を支払う報酬制度です。

プロジェクト報酬制の場合、基本的に価格交渉はできません。

成果報酬

名前のとおり、成果の度合いにより報酬を支払います。
基本報酬＋売上の何％といった報酬制度です。

定額報酬

1時間○○円、月額で相談し放題などの報酬制度です。
基本は、相談やアドバイスがメインとなり、依頼する場合はプロジェクト報酬制が加算されます。

まずは、ネットショップコンサルタントにどのようなことができるのか？
価格はいくらかかるのか？
気になったネットショップのコンサルタントに相談（企業によっては無料）をオススメします。
また、通販（EC）のネットショップに特化したコンサルタントとうたっている企業は、もちろんネットショップのマネジメントに強いので、自社のサイトにあったコンサルタントを探すというのは一番重要なポイントです。

コンサルティングを依頼したことがない初めての場合は、コンサルタントに部分的なコンサルティングの依頼をすることをオススメします。

▼ネット広告運用に悩んでいる企業様は是非、こちらもどうぞ。
「ネット広告運用の代行 / Ad operations」

オススメのネットショップコンサルティングの会社

オススメのネットショップコンサルタント会社をまとめました。
是非参考にしてみてください。

・Abeam Systems
https://www.abeam-s.com/
ITに特化したコンサルティングのプロフェッショナルです。
自社の課題解決や効率化のコンサルティングをIT面でサポートをしてくれます。

・Hitachi Consulting
https://www.hitachiconsulting.co.jp/
流通、サービスはもちろん、IT、サービス、製造、公共、金融、
ヘルスケア、エネルギーなど幅広くサポートをしてくれます。

・NETYEAR
https://www.netyear.net/
基本的なデザインや調査などのプロデュースから、サイトのプラットフォーム、
エンゲージメント、データ分析と効果の測定、自社に合ったツールの提案をしてくれます。

・KAIZEN PLATFORM
https://kaizenplatform.com/
デジタルでの販売促進や集客のアップ、サイト改善の提案をしてくれます。

・itsumo
https://itsumo365.co.jp/
D2C、ECマーケティングの売上アップ、自社に合わせた戦略と戦略に伴った実行、事業の代行などもサポートしてくれます。

・i-order
https://www.i-order.jp/
成果報酬制度の受注対応、梱包や発送、広告運用にLP、バナー政策やサイト作成、販促DM、
商品登録、受注代行などもサポートしてくれます。

・empowershop
http://empowershop.co.jp/consulting.html
コンセプト検討から各調査、調査やコンセプトから割り出した設計に分析、業務改善の提案、
EC戦略におけるコンサルティングにマーケティング支援から運営代行もサポートしてくれます。

・COREKARA
https://corekara.co.jp/
制作、集客分析、CRMなど、さらに広告運用もサポートしてくれます。

・EC HOLDINGS
https://www.echoldings.co.jp/
商品の企画から運営、プロモーション、さらには運営代行も行ってくれるコンサルタント会社です。

・fcafe
https://www.fcafe.com/
顧客の品質向上、改善、自社サイトの制作やリニューアル、分析などをサポートしてくれるコンサルタント会社です。

・Commerce Design
https://www.commerce-design.net/
ツールの提供や、自社の改善点について相談を受けてくれるコンサルタント会社です。

・Hamee
https://hamee-consulting.co.jp/
1か月単位でコンサルティングを行ってくれます。また、運営代行も行っています。

・ネットショップ総研
https://netshop-soken.co.jp/
ネットショップの運営代行を強みとしたコンサルタント会社です。

上記以外にも、コンサルタント会社はたくさんあります。
自社のネットショップ運営をサポートしてくれる企業をまとめた「ECのミカタ」で
自社にあったコンサルタント会社を探すのもオススメです。

▼ECのミカタ
https://ecnomikata.com/

『新規参入』『既存会社の改善』のネットショップコンサルタントや『通販社員向け』教育コンサルティングをお探しの方は是非ご利用ください。
▼スパイアソリューション株式会社が展開するサービス
https://spire.info/main/contact/

通販サイトの運営をはじめて、「これで大丈夫かな？」「もっと売り上げが伸びる方法はないかな？」と、悩んだり…
通販サイトの運営の準備段階で「上手く運営できるんだろうか…」など漠然な不安を抱えてはいませんか？

そんな不安や悩みも解消できる、『通販サイト運営に役立つ資格』を2つ紹介します！

【通販エキスパート検定】

【通販エキスパート検定】は、一般社団法人　通販エキスパート協会が運営する資格です。
取得には、「通販に関する知識」や「マネジメント力」が必要となります。
通販サイトにおけるマーケティングのスペシャリストを目指すのに特化しています。

• 一定の条件をクリアすると資格を取得できる
• 資格レベルは4段階※（全5種）

通販エキスパート検定の中でのレベルは以下の通りです。

レベルは4段階（全5種）となっています。

全5種類の内容の違いをまとめました。

１．レベル1　【3級（基礎編）】

基礎内容であるため、インターネットの通販基礎知識、通販の仕組みや広告戦略などが出題されます。

２．レベル2　【2級（実践編）】

商品開発に携わる方へおすすめの資格です。
通販の法律や戦略が出題されます。

３．レベル3　【1級　（通販マネジメント編）】

マネジメントに関する内容が出題されます。
通販サイトのみではなく、経営の戦略、マネジメント部門への異動を視野に入れている人に向いています。

４．レベル4※　【カスタマー・セントリシティ（スペシャリストコース）】

【通販エキスパート検定の1級　（通販マネジメント編）】の資格を持っていることが条件となります。
マーケティング部門やカスタマー部門に携わる方におすすめの資格です。
顧客のニーズ特定に関してや通販企業のビジネス戦略について出題されます。

５．レベル4※　【データドリブン・マーケティング（スペシャリストコース）】

【通販エキスパート検定の1級　（通販マネジメント編）】の資格を持っていることが条件となります。
ネットショップの運営者やデータ分析の担当者にオススメの資格です。
試験内容はデータ分析の理解やマーケティングの理解と展開です。

【ネットショップ実務士】

【ネットショップ実務士】は、一般財団法人ネットショップ能力認定機構が運営する資格です。
実務力を証明する検定となっているため、通販サイトを運営する立場の人はこの検定を勉強するだけでも力になります。
売上につながる集客方法やリピート獲得などの運営からページ構成などのプロモーション、KPIなどの数値分析など幅広くトータルに学べるため通販サイトのクオリティを高めることができる検定といえます。
また、企業で新人教育の際に導入することにより、ネットショップを運営する知識を持つことができるのみではなく、社会人の基礎知識を学ぶこともできます。
業界のベテランが取得することによりキャリアアップを望むことができます。

• 一定の条件をクリアすると資格を取得できる
• 資格レベルは6段階
• ネットショップ実務士補の資格が取得できる
• ネットショップ実務士の資格が取得できる（レベル5段階に分かれている）

ネットショップ実務士の中でのレベルは以下の通りです。

レベルは6段階となっています。6段階の内容の違いをまとめました。

１．レベル1　【ネットショップ実務士補（セミナー修了後資格取得）】

入門セミナーを受講し、受講修了後、修了テストを受け合格すると資格を取得できます。
ネットショップ実務士補という補助資格を取得することができます。

２．レベル2　【ネットショップ実務士レベル1：基礎知識（検定試験合格で資格の取得）】

社会人としての基礎知識や基礎的なネットショップの運営やプロモーションが出題範囲です。
実務に特化した内容を学べ、検定試験の合格で資格を取得することが可能です。

３．レベル3　【ネットショップ実務士レベル2：実践知識（検定試験合格で資格の取得）】

運営についての基礎と、深い知識、さらにはプロモーション業務の応用内容が出題されます。
ネットショップの通販サイトにおけるページについてはもちろん、活用法が出題範囲です。
検定試験の合格で資格を取得することが可能です。

４．レベル4　【ネットショップ実務士レベル3：実践経験（ネットショップでの勤務実績の証明が必要）】

「マネジメント」「プロモーション」「Web制作」「運営」の4つが出題されます。
注意点は、ネットショップでの勤務実績の証明が必要となります。
ネットショップでの勤務実績の証明が必要であるため、出題内容も深く、基礎知識はもちろん仕組み、操作やデザインの良し悪し、顧客への対応の仕方から商品の管理や改善方法、社内における他部署間との連携やコミュニケーション能力などが問われます。

この資格を取得することにより、マネジメント、プロモーション、Web制作、運営の4つの職種ごとに資格が認定され、ネットショップや通販サイトの運営において知識と実務実績がともなったプロフェッショナルと認められる資格となります。

５．レベル5【ネットショップ実務士レベル4：EC企画能力（ネットショップでの勤務実績の証明が必要）】

レベル3同様、ネットショップでの勤務実績の証明が必要となります。
EC企画能力が問われ、レベル3よりもさらに深い知識を問われます。

６．レベル6【ネットショップ実務士レベル5：EC経営能力（ネットショップでの勤務実績の証明が必要）】

EC経営能力が問われ、深い専門知識を問われます。
経営の能力に関しての資格のため、今まで学んできたすべての知識とリーダーや経営者としての経営力が必要となります。

今回は、「これだけ取得していれば安心！」の通販サイトに特化した『通販エキスパート検定』『ネットショップ実務士』の2つの資格についてご紹介しました。
資格を取得するために学ぶことは、実戦への力となります。

また、社内のマーケティングの足並みをそろえることにもつながるため、自社の研修の一環として、資格取得を導入することもオススメです。

資格取得の際に学んだことは実務で活かし、自社の通販サイトの売上を確実に伸ばす結果へ結びつけましょう。

インターネットに普及に伴い、オンラインショップの成長が目覚ましいなか、スマートフォンを活用した事業のなかでも特にオンラインショッピングの事業を立ち上げる企業は年々増加しています。
また、EC事業ではSNSなどのアプリの活用により大きな成功を成し遂げている事例を多数見かけるようになりました。

日本国内で大人気である「LINE」はEC事業との相性も良く、活用している企業も少なくありません。
今回は、EC事業におけるLINEの活用法について説明していきます。

日本国内で人気の「LINE」

LINEは日本国内で利用者が最も多いといわれているアプリでもあります。
個々の個人間の連絡ツールとして使われ始め、気軽にできるチャット機能、ネットを介してできる通話機能で多数のユーザーが利用しています。

しかし、このLINEは近年ユーザーの個々の間だけではなく、企業や店舗がLINE上に公式アカウントを開設し、ユーザーに対して直接的にアプローチをすることができるのです。

実は企業がLINE上に公式アカウントを開設できるという機能は数年前からありました。

しかし、LINE公式アカウントを開設し、ECサイトにおけるLINE戦略取り入れる企業が増えたため、多数の企業が自社商品の広告であるCMやPR、イベント、キャンペーン告知、さらにはLINE限定お得情報に割引クーポン、会員証、ECサイトへ誘導など多数の活用方法があるLINEは、ユーザーとの不快コミュニケーションツールとして企業側にとっても大変利用価値の高いツールとなっているのです。

企業のECサイトでのLINE活用のメリットとは何か？

広告宣伝効果＆集客効果が期待できる

日本国内でLINEを利用するユーザーの数は人口の約半分以上といわれています。
アプリやツールなどのサービスを使用しているユーザー数でLINEは、日本最多の利用ユーザー数であるといわれています。

LINEのサービスを利用している人数は、ざっと日本の人口の半分以上とお話しましたが、
テレビやラジオなどから離れ始めているといわれ、どこへ広告を打ち出せば効果があるのか企業が頭を抱えて悩むといわれているいま、
LINEを利用することで日本の人口の半分以上のユーザーに自社の広告を見せることができ、さらに集客効果が見込める可能性があるのです。

また、LINEのみでしか接触できないユーザーも多く存在するため、LINEで広告を出すことは得策だといえます。

ユーザー層が幅広い

LINEの利用者は今や若者だけにはとどまらず、高齢の層まで幅広く親しまれているサービスです。
これは、ネットを介してテレビ電話をすることができるため、子と親、孫と祖父母間など、歳が離れたユーザー同士での利用者も増えていることが影響しています。

また、LINE利用者の男女比率は同率、居住は全国と日本のユーザー層のすべての地域の人へ大変アプローチがしやすいツールとなっています。
ユーザー層が千差万別で幅広いというのは、新規顧客の獲得を常に必要としているECサイトやオンラインショッピングではとても利用価値のあるツールであるといえます。

アクティブユーザーが多い

LINEはコミュニケーションツールのため、1日1回以上アプリを使用するアクティブユーザーの率が大変高いです。
アクティブユーザーが多いということは、広告を目にするユーザーも多いということになります。
広告を目にするユーザーが多いということは、購入するユーザーも増えるということになります。
新規購入者が増えれば、リピーターも増え、リピーターが新規顧客を呼び…を繰り返すことも可能なのです。

ユーザとの距離感が近く、開封率が高い

LINEは利用ユーザーとの距離感が近いということも利点です。
LINEは気軽にできるチャット形式のツールです。そのため、LINEはユーザーと1対1でやり取りでき、距離感が近いという特徴があります。
親近感を感じるために見る側も送る側も気軽に送受信ができる、煩わしく感じにくく、距離間を詰めやすいのです。

さらに生じてLINEはメルマガやDMなどに比べ開封率が高く、広告の宣伝効果としては大変効率の良い方法といえるのです。
ECサイトにおいて開封率と距離感が近いというのは購入者が増えるということにつながるのです。

新規ユーザーの獲得がしやすい

スタンプなどの連携やキャンペーンを介し、新規ユーザーに対して友達追加を促すことができます。
広告から友達追加がしやすく、新規ユーザの獲得がしやすいのです。

AIメッセージでコミュニケーションを親密にすることができる

チャット機能で使えるAIスマートチャットがあります。
友達登録済みのユーザーにタイムラインの投稿でイベントやキャンペーンの告知、商品の広告も可能です。
また、LINEのチャットでクーポンなどの発行も可能になります。
これは、AIを使いユーザーにアプローチすることが可能です。

プランを選択し、変更することが可能

LINEの公式アカウントではプランを選ぶことが可能です。
機能、送信可能メッセージ数、月額の費用がプランによって異なります。
LINE公式アカウントの開設時は自社に合ったプランを選択することができ、運用後に必要に応じてプラン変更が可能です。
自社のニーズが変更になった際も、自由にプランを選択できるのは、嬉しい強みです。

ECサイトにおいて、LINEの活用方法は？

メリットでも活用方法が見えたかとは思いますが、具体的にECサイトにおいてのLINEの活用はどのような方法があるのでしょうか？

アプローチ

LINE上で自社の企業の「LINE公式アカウント」を開設します。
LINE公式アカウントを開設することにより、LINEユーザーへ直接的なアプロ―チが可能になります。
また、LINE友だちイベントやキャンペーン、クーポンの実施などで顧客の購入を促すことが可能です。

数値分析

LINE公式アカウントでは、ユーザによるアンケートの調査が可能です。
また、メッセージの配信数に対した開封率やクリック率、インプレッションを確認でき、データの数値分析が可能です。

分析ができるということは、改善点などを明確にしやすく、都度に合った施策を打ち出すことができます。

商品

LINEショッピングでは、LINEショッピング上に商品を掲載することが可能です。
LINEショッピングサイトはLINEが提供するポイントサイトのため、LINEショッピングを通して商品を購入するとLINEポイントを獲得することができます。
LINEポイントと連携することができるため、LINEヘビーユーザーへの商品購入を促しやすいといえるでしょう。
商品価格のポイント還元率が高ければ高いほど、商品の購入につながる可能性もあります。
あくまで、自社の商品の販売というよりLINEショッピングに関しては自社のブランドや商品を知ってもらう広告ツールと考えると良い機能です。

他社製品との連携が可能

大手のLINEであるため、互換性のあるツールも様々な会社から出ています。
例えば、自社のECサイトではなく、商品への直接購入へ誘導することができる製品などです。
上記でも説明していますが、LINEでは友だち追加へ誘導するためにクーポンや限定スタンプなどを使い、ユーザーを自社の友だちへと追加してもらう手段で友だち数を増加させます。
友だち追加後は外部ECサイトに誘導させず、LINEのトークルーム上で商品を購入することができるなどの製品も開発されています。
自社に合った製品を導入しLINEと連携させることで、自社のECサイトのみではまかなえない部分へ上手な活用をしましょう。

ECサイトでのLINEの活用はメリットも大変多く、友だちと追加のみではなく自社のファン、自社製品の購入、ロイヤリティを向上することにも適しています。是非、活用しECサイトを盛り上げましょう。

ECサイトのCRM施策を考える前に、まずはCRMについておさらいをしましょう。

CRMについて

CRMとは顧客関係管理です。
顧客の満足度、顧客ロイヤルティの高め良い関係を保ち、売り上げの拡大と利益を向上、優良顧客を目指す経営手法がCRMです。

現在では、CRMのツール（システム）を導入し、顧客の管理をおこなっている企業が増えています。

ECサイトでCRMツール（システム）を導入するメリット

それでは、CRMツール（システム）を導入するメリットについて説明していきます。

ECサイトでCRMのツール（システム）を導入することにより、一人一人の顧客に対し、細かな対応をすることが可能になります。
CRMのシステムの導入により、顧客の基本情報以外にも顧客の行動、購買、ページやお気に入りなどの履歴、趣味や嗜好などの顧客情報を分析することが可能です。

CRMは顧客の趣味や嗜好を見える化することで、一人一人の顧客への適切なサポートやアプローチをおこなえます。そのため、ターゲットに合わせた施策を取り込むことにより効果検証もしやすくなります。
顧客のニーズを集計し、ニーズに合わせた商品開発、サイト改善を行うことがリピーター化と既存顧客のLTV向上に繋がるのです。

また、CRMのツールを導入すれば、膨大の数の顧客情報を把握し、管理することができます。
ECサイトでは1日に何百万人もの顧客がアクセスします。多くの人が自分のサイトを訪問する可能性があるのです。
サイトを訪れた膨大な数の顧客情報の住所、連絡先、決済情報、属性、購入履歴やサイト訪問のログなど様々なデータの情報を管理し蓄積する必要があります。
CRMのツールを導入することにより、情報の蓄積はもちろん、集計の関しても綺麗にまとめることが可能なのです。

ECサイトは直接的に顧客と会うことのできる接客や訪問営業とは違い、対面で顧客の反応を確認することはできません。
そのためにも、顧客のニーズを知るためにECサイトの購入履歴やサイト訪問のログ、決済情報やお気に入りの情報などを分析する必要があるのです。
CRMはECサイトにおいて、とても大切なマーケティング施策なのです。

ECサイトのCRM施策例

CRMツールのデータ結果に基づき、顧客へのアプローチやタイミングの方法を導き出すことが可能です。
顧客の満足度を高め、リピート率とLTVを向上させるという長期的な利益へ繋げるためにも、以下の具体例のようにCRM施策を出していきましょう。

データの収益アップの活用

ECサイトに訪問した人、購入した顧客の顧客属性や購入率、リピート率やキャンセル率も把握することが可能です。
ここで話す顧客属性とは、ECサイトにアクセスした顧客の「年齢」「性別」「地域」「職業」などの基本情報はもちろん「趣味」「嗜好」などの好みの傾向なども指しています。
顧客属性別の購入率や人気の商品が割り出せるため、購入に繋がりやすいデータ分析が可能となります。

業務効率化に繋げる

CRMはで蓄積し集計した顧客のデータを1つの場所に集約することができます。
ツールによってはクリック一つで目的の情報へアクセスすることができるため、業務の効率化に繋げることができます。
今まで散らばっていた顧客情報、手作業で集約しなくてはならなかったデータを自動で集約してくれるため、時間の効率化を図ることも可能です。

顧客情報を容易に

メリットでもお話しましたが、顧客情報を容易にしましょう。
CRMの導入で顧客情報を簡単に管理することができますので、顧客に関するデータの蓄積と管理をおこないます。
主なデータも先ほどメリットでもお話したとおりですが、顧客がどのサイトのどのページを閲覧したいたかなどのアクセスログやアクション履歴、購入履歴の情報を蓄積し、データ集計をおこなうことができます。集計したデータを元に販売促進のメールマガジン、マーケティングオートメーションなどへ連携をさせると、顧客のデータもよりアプローチ側へも扱いやすくなるので、ＣＲＭによりオペレーションやフォローの迅速化にも繋げることができます。

顧客の分析結果に合わせてアプローチをする

顧客へのアプローチの最適化を狙いましょう。
情報を集計し、販売促進のメールマガジン、マーケティングオートメーションなどに連携させると、顧客のデータもより扱いやすくなるとお話ししました。
資料請求の問い合わせの履歴、DMへの反応率など、顧客からのアクションを把握しデータを整理させることにより、顧客が新商品または他の関連商品を認知しているかの確認、購入を検討しているのか、初回は購入済みかなどを知ることも可能になります。
どの段階に顧客が達しているのか、興味のある商品や関心があるものは何かを推測できれば、サービスのおすすめがしやすくなり、顧客一人一人に最適なアピールができます。
顧客の分析結果に合わせ、好みに合った商品やレコメンド、お得な情報やメルマガの配信などで顧客に情報を届けます。
これにより、1対1の顧客との対応が可能になります。

顧客の分析結果に合わせてアプローチをする（メールマガジン）

特に、メールマガジンの配信はすべての顧客に同じ内容を配信するだけでは効果が低く、開封率が上がらないものです。

CRMでは、顧客の購買履歴などのデータに応じて、分析結果を活用し、顧客に合ったメールを自動生成するこどができるCRMシステムもあります。
個々の顧客によって、有益な内容のメルマガを配信することで開封率、リピート購入へ繋げましょう。

顧客のニーズに合わせた商品開発、品揃え

顧客の属性、ニーズを把握し、インサイト分析をします。
自社のサイトに訪れる顧客に合わせ、新商品の開発や現行商品の改善、品揃えができ、コストの削減にも繋がります。

ECサイトでは、サイト作りはとても重要です。

CRMから集計した顧客の趣向の品揃えやデザインを分析しましょう。
また、CRMシステムで分析した顧客の購買、アクションなどの履歴から顧客の嗜好に合わせた商品をオススメ表示させましょう。
特に、購入履歴や閲覧履歴から関連性の高いオススメを表示させることにより、サイトの離脱を防いだり、購入金額の増加へ繋げることも可能です。

社内連携強化を徹底する

CRMはデータを１つの場所へ集約することができます。
アクセスすれば情報が全て管理されているため部署の垣根を超えて利用することも可能です。
様々な部署がアクセスしても、理解できるように整理されているということです。
社内での情報共有がしっかりおこなえているということは、売り上げをアップさせる目標に関しての
プロセスについても共有できているということになります。

社内で連携が取れていれば、仕事の効率化も図ることができます。

CMRツール（システム）を導入する場合の注意点

CMRツール（システム）は利便性の高い機能ですが、機能や料金だけで導入しないよう注意しましょう。
注意点を簡単にまとめましたので、参考にしてください。

• CRMを導入する目的、ポイントを明確にする（蓄積するためか？集約するためか？アピ―ルするためか？）
• 自社に必要なシステムは備わっているか（顧客（ターゲット）の明確化に合った機能か）
• 使いやすいか、見やすいか（多機能があればあるほど、操作性が難しくなりため）
• 既存システムと連携がとれるか（カートや決済システムと整合性が取れるかなど）
• 1人の顧客対してのID付与はどのようなものか（顧客のデータを集約しやすいよう、顧客1人につき1IDを獲得できるシステムがよい）

自社の運用に適していないCRM死捨て身の導入は無駄なコストになります。
無料お試し期間などもあるので、多数のシステムを試し、慎重に選定することをオススメします。

リピート通販とは

リピート通販はオンラインで、一度購入した商品と統一の商品を繰り返し購入してもらうことです。
リピート通販カートとは、いかにオンラインで継続的に商品をショッピングカート（ECカート）にいれてもらえるかということになります。

リピート通販の施策

リピート通販の施策では、以下のような例があげられます。

• 付加価値

一度購入した商品と統一の商品を繰り返し購入してもらうことが必要ですので、
2回目以降の購入に対しては、割引のクーポンなどの付加価値をつけることで
再購入や、長期にわたる購入につながるようサービスをおこなっている企業も多いです。

• 配送サイクルの自由化

顧客の意志で配送サイクルを変更できるサービスを導入する企業も増えています。
「化粧品や食品など、1ヶ月の定期購入を顧客の意思で1.5ヶ月に変更することができる」というサービスです。
このようなサービスは顧客によって使う頻度が違うため、顧客側から大変重宝されるのです。

顧客のリピート購入を目指し、一般的な例としてこのような施策をリピート通販を多数の企業がおこなっています。

リピート通販カートに向いている商品

それでは、リピート通販カートに向いている商品は何になるのでしょうか？
リピート通販カートに向いている商品は、継続的、定期的に購入が必要な商品です。
具体的に言うと「消費するスパンが比較的短く、日常的に消費する必要がある商品」となります。

実際の例でいえば、美容品の化粧品、化粧水や乳液、ボディクリーム、コスメなどがあげられます。
日用品、生活用品のシャンプー、コンディショナー、ボディソープ、歯ブラシ、歯磨き粉、トイレットペーパーなどが該当しますし、健康品、サプリメント、米やミネラルウォーターなどは「消費するスパンが比較的短く、日常的に消費する必要がある商品」です。

日常的に利用回数が多く、使う回数が頻繁、しかし、消費しやすいためいずれ購入を余儀なくする…。
ストックとして購入しておきたいもの、生活から切り離せないもの、そういった商品はリピート通販カートに向いている商品と言えますし、定期購入カートにも向いている商品といえます。

通常カート・リピート通販カート・定期購入カートの違い

通常カート・リピート通販カート・定期購入カートの違いは読んで字のごとくではありますが、
わかりやすくまとめましたので、おさらいとして確認してくださいね。

• 通常カート

リピートや定期購入は目指さずに、ショッピングカート（ECカート）にいれて購入してもらう。
ネットショップを構築することが主な目的。

• 定期購入カート

定期の契約でショッピングカート（ECカート）にいれて購入してもらう。
定期サイクルで購入してもらうことが主な目的。

• リピート通販カート

すでに過去購入したことがある商品を再度（2回目以上）ショッピングカート（ECカート）にいれて購入してもらう。
購入回数を増やすことが目的。

リピート通販カートと定期購入カートについて、理解はできましたでしょうか？
定期購入カートはあくまで定期契約の購入でカートに入れること、リピート通販カートは過去に1度でも購入したことがある商品を、再度購入しようとカートにいれることです。
そのため、2回目の定期購入契約である場合は、リピート購入ということになります。
特に、「定期購入カート」と「リピート通販カート」は似たような内容で間違いが起きやすいので、注意してください。

リピート通販カートシステムについて

リピート通販は「継続率」と「単価アップ」が重要なキーポイントとなります。

リピートという言葉がついているくらいですので、繰り返しの「継続率」を求め、さらに継続していく中で、顧客の購入単価がアップしてくれれば成長ということになりますよね。
「単価アップ」は、1顧客の単価アップはもちろん目指したいものですが、新規の顧客のリピートも単価アップにつながるといえます。

リピート顧客、新規顧客、両方の単価アップを目指すのはもちろんですが、まずはどちらを重点とし単価アップを目指していくのか社内で明確にするのも一つの大事なポイントです。

「継続率」「単価アップ」を図るには、リピート通販カートシステムを導入しましょう。
お店へ買い物に行く際は、ショッピングカートが置いてありますが、同様にリピート通販カートシステム（ショッピングカートシステム）はECサイト構築のためには必須のシステムです。

カートシステムには様々なものがあります。
自社で扱う商品の特性に注意し、合ったもの選ぶと顧客の購入直前の離脱率が下がったり、過去に購入した商品をAIが判断し、再購入や関連商品を表示し顧客の購入を促してくれます。

現在は無料のシステムもあります。無料システムでは、機能はもちろん限られてはしまいますので、使い心地を確認した後は、自社のECサイトと互換性のあるカートシステムを取り入れ、最大限に活用しましょう。

リピート通販カートでの重要なポイント

リピート通販カートを導入する際の重要な機能

リピート通販カートを導入するにあたり、多数の会社から様々なシステムが販売されているため、迷いますよね。
リピート通販カートを導入する際の重要なポイントについてまとめましたので、参考にしてください。

• 費用面
• 決済面
• 機能面
• カスタマイズ面

まずは、リピート通販カートを導入するにあたり「費用面」「決済面」「機能面」「カスタマイズ面」はもっとも大切な重要な比較ポイントとなります。
次に、以下の機能が備わっているのかを確認します。

リピート通販カートのシステムの機能として最低限備えておきたい内容は

• 顧客フォロー機能（リピートを最大化させるリピーター獲得につながる機能）
• 販売促進機能（成約率が高く、アップセル可能機能など）
• 分析機能（リピート通販用）
• 決済、出荷管理機能（購入用注文ホーム、商品管理機能）

この機能は、最低限あるとよいでしょう。

更に、リピート通販カートのシステムの機能として最低限備えておきたい内容はの細かな内容です。

顧客フォロー機能

• リピーター獲得につながる機能
• ステップメール機能
• 定期コース機能

決済・出荷管理機能

• 商品管理機能
• 購入用注文ホーム
• 定期購入用注文ホーム
• 継続決済機能
• EFO機能
• 購入を促すためのLP一体型申込フォーム

販売促進機能

• 成約率が高い（カゴ落ちが少ない）
• アップセル機能（サンプル商品から定期購入へアップセルさせるなど）
• クーポン機能
• 封入物機能

分析機能

• リピート通販に特化しているか
• 各種分析機能

カスタマイズ

• コールセンター受注機能
• マイページ機能（ユーザが使いやすいか、見やすいか）
• ユーザ側から見た自由度の高いシステムか
• 他社との差別化をはかれるか

料金

• 価格は妥当か
• 予算内か

カートシステムを選ぶために、自社サイトの運営に必要である最低限備えておきたい細かなシステム機能は携わっているかどうかを確認します。
悩んだ場合は、上記の項目を参考にしてください。

特に、カートシステムを選ぶ際に注意してほしいポイントは「販売促進機能面」です。
サンプルから本購入へのアップセルの機能、リピート通販にとって重要なカゴ落ちを減らすなどの機能はどんなものが附属されているのかをしっかりと確認しましょう。

自社商品と相性のいい販売促進機能面を携えているカートシステムであれば成約率が伸び、アップセル可能なカート機能で売り上げも伸びるはずです。

また、カートシステムによっては、機能数を附属すればするほど価格がお得になるなどもありますので内容を確認しましょう。
機能がたくさんあるからといって使いやすいとは限りませんので、必ず社内、そして顧客が使いやすいかの両面に注意して導入してください。