業種別おすすめLINE運用代行タイプ｜店舗・EC・BtoB・医療

業種によって「LINE運用代行」の中身は違う

LINE運用代行という言葉は広く使われますが、業種によって期待される業務・重視KPI・代行会社のタイプが明確に異なります。例えば、店舗とECでは「友だち獲得チャネル」が、BtoBと医療では「CVの定義」がまったく変わります。

4業種のサマリー比較

業種	主要KPI	適した代行タイプ	月額レンジ
店舗	来店数・リピート率	クリエイティブ強い代行	20〜40万円
EC	購入件数・LTV	CRM・セグメント強い代行	30〜60万円
BtoB	リード数・商談数	ステップ配信・MA連携強い代行	40〜80万円
医療（自由診療）	初診予約・LTV	薬機法・CRM両方強い代行	40〜100万円

店舗業｜「クリエイティブ強い代行」が最適

飲食・美容・小売・サービス業などの店舗では、LINEは「リピート・リテンション」のチャネルとして使います。テキストよりも画像・クーポン・リッチメッセージのクオリティが成果を左右します。

重視すべき業務

• リッチメニューの定期刷新（月｜季節判断）
• クーポン・キャンペーンの企画・制作
• 來店周期に合わせた配信タイミングの設計
• 口コミ・友だち紹介施策の設計

選んではいけないタイプ

• BtoB主軽で店舗事例が少ない代行会社
• 画像・クリエイティブを外部委託にスライドさせる代行会社
• テキスト中心の配信提案しかできないチーム

店舗業の失敗事例

クーポン一辺倒になり、長期的にブロック率が上がってしまうケースが定番です。「割引以外の価値」を設計できる代行会社を選んでください。

EC｜「CRM・セグメント強い代行」が最適

ECでは、購入履歴・閲覧カテゴリ・購入頻度でセグメントして配信を切り分ける能力が最重要です。一斉配信では、セール連発によるブロック率上昇が避けられません。

重視すべき業務

• Shopify・EC-CUBE等のECカート連携
• セグメント設計（限定より関係性を重視）
• ステップ配信・カゴ脱しリカバリー
• LTV計測・コホート分析

選んではいけないタイプ

• ECカート連携実績がない代行会社
• 「販促中心」の提案しかしてこない代行会社
• セグメント配信の下限件数が高い（少部数配信に対応していない）

ECでは「ツール連携」が判断軸

EC代行では、LINE単体よりもShopifyやタグ管理、メールマケとの連携設計がキモです。「LINEだけ」を完結させる代行会社よりも、周辺ツールを包括して設計できる会社が向いています。

BtoB｜「ステップ配信・MA連携強い代行」が最適

BtoBでは、リードナーチャリングとしてLINEを使うケースが増えています。メールの開封率之下が背景で、LINE追加・Step配信でのリード育成が主流になりつつあります。

重視すべき業務

• 画面遷移とStep配信のシナリオ設計
• ホワイトペーパー・セミナー誘導シナリオ
• HubSpot・Salesforce等MA/SFA連携
• 業種タグ・スコアリングによるセグメント化

選んではいけないタイプ

• BtoC事例しかなく、長期シナリオ設計が苦手な代行会社
• LP・資料DL連携の設計経験が少ない代行会社
• 1匈2匈2型のステップしか設計できないチーム

BtoBの評価がBtoCより難しい理由

BtoBはCVまでのリードタイムが長く（3～6カ月）、LINE以外の商談・DM・資料DLと並走します。「LINEそのもののKPI」よりも「LINEがパイプラインにどう寄与したか」で見る設計が必要です。

医療（自由診療）｜「薬機法・CRM両方強い代行」が最適

自由診療クリニック（美容皮膚科・美容外科・歯科等）では、薬機法・医療広告ガイドラインを踏まえた表現チェックと、CRM設計の両輪が必須です。

重視すべき業務

• 薬機法・医療広告ガイドラインチェック体制
• 初診前ステップ配信（不安解消）
• 予約システムとの連携
• リピート・付帯メニュー誘導
• 口コミ依頼・ケース写真掲載設計

選んではいけないタイプ

• 医療業種の実績がない代行会社
• 薬機法チェックを「依頼者任せ」にしている代行会社
• 「CV=予約」のみで評価し、LTV設計ができない代行会社

医療はもっとも代行選びがシビアな業種

医療業種は、表現一つでアカウント停止リスクがあるため、薬機法・医療広告ガイドラインを理解したライター・チェッカーが社内にいることが必須です。

業種に関わらず確認したい3要件

業種特有のポイントに加えて、どの業種でも共通して見るべきポイントがあります。

見るべき項目	判断ポイント
同一業種の実績件数	3社以上の実績があると業種理解が深い
ステップ配信・セグメントの設計能力	一斉配信中心の代行会社は長期的に振るわない
他チャネルとの連携経験	広告・LP・EC・MAとの連携設計ができるか

代行会社へのヒアリングシート（業種共通）

見積もりを取る際は、以下を代行会社に伝えておくと、提案の精度が上がります。

• 業種・業態・主要サービス
• 現在の友だち数・ブロック率・CV数
• LINEで達成したいゴール（6カ月・12カ月）
• 年商・LINE経由の目標売上
• 内製で対応できる業務とできない業務の区分
• 併用ツール（ECカート・MA・予約システム等）

まとめ

LINE運用代行は、業種によって重視すべき業務が明確に違います。店舗はクリエイティブ、ECはCRM・セグメント、BtoBはステップ配信・MA連携、医療は薬機法とCRMの両輪がキモです。「LINE運用スキル」でも「代行規模」でもなく、「業種実績」と「得意業務」で代行会社を選ぶことが、失敗を防ぐ最も確実な方法です。

FAQ

業種実績がない代行会社を選んだらダメですか？

必ずしもダメではありません。ただし、業種理解を補うためのヒアリングと、初期期間の並走体制はより手厚く進める必要があります。

複数業種を展開している場合はどう選ぶべきですか？

収益貢献度の高い業種にひとつ代行会社を訂める・もしくはポートフォリオ設計に強い代行会社を選ぶと良いでしょう。

代行会社を業務ごとに分けても良いですか？

可能です。ステップ設計は代行A、クリエイティブは代行Bのような分け方は見られます。ただし、ディレクション取りの役割を明確に決めておくことが重要です。

業種をざっくり見て「サービス業」とだけ伝えるのでは不十分ですか？

不十分です。「集客型（飲食・美容）」「予約型（クリニック）」「オンライン型（EC・BtoB）」のように、予約・購説規則・LTV計測方法が大きく違うため、もう一段階ブレイクダウンした伝え方が望ましいです。

LINE以外のチャネルもある代行会社と、LINE専門、どちらが良いですか？

EC・BtoBでは広告・MAとの連携が重要なため、他チャネルも含めて提案できる代行会社が有利です。店舗や医療では、LINE設計スキルの深さが優先されます。

関連記事

• LINE運用代行の費用相場2026｜月額20万～100万の業務範囲別レンジ
• LINE運用代行で失敗する5パターン｜ハズレ代行の見分け方
• LINE公式アカウント運用代行 完全ガイド