自由診療クリニックの計測KPI 9選｜来院率・自費率・LTVの可視化

クリニックのLINE計測は、友だち数だけでなく、予約が確定し、来院したかまで分けて確認します。ただし、LINE、アクセス解析、予約台帳の数字は定義が異なり、足し合わせるだけでは同じ患者の流れになりません。

本記事では9つの指標の計算条件と、データが足りないときの扱いを整理します。以下の式は院内管理用の定義例です。管理画面の指標名・分母と同じとは限らないため、採用する定義を記録してください。業界標準と確認できないCPA・来院率・LTVの目安は置いていません。

KPI9選と計算前にそろえる条件

1. 友だち追加CPA

院内で使う定義例：対象広告費÷広告経由と確認できた追加数

データ元・注意点：広告・LINE。全追加数で割らない

2. LPからの追加率

院内で使う定義例：同じ経路・期間で確認できた追加数÷LPセッション数

データ元・注意点：クリックは追加数の代用にしない

3. 期間ブロック比率

院内で使う定義例：期間中のブロック発生数÷期首の友だち数

データ元・注意点：独自管理指標。管理画面の定義と分ける

4. 配信の開封・クリック

院内で使う定義例：公式分析の定義で各数値を確認

データ元・注意点：開封とクリックを一つの率にしない

5. 予約完了率

院内で使う定義例：対象経路の予約完了件数÷予約ページ開始セッション数

データ元・注意点：ページ開始・完了を同条件で測る

6. 来院率

院内で使う定義例：来院済み予約件数÷来院予定日が到来した予約件数

データ元・注意点：未来の予約を分母に入れない

7. 自費契約率

院内で使う定義例：自費契約者数÷対象カウンセリング来院者数

データ元・注意点：対象・重複・取消を定義する

8. 平均自費売上

院内で使う定義例：対象期間の自費売上÷同期間の自費会計件数

データ元・注意点：返金・税・契約額と入金の違いを明記

9. 12か月顧客売上

院内で使う定義例：同じ起点月の顧客群の12か月売上÷起点顧客数

データ元・注意点：観察中の群を完了群と混ぜない

3、5、7などは本記事で用途を明確にした管理用定義です。例えば「予約率＝予約数÷全友だち数」も別指標として計算できますが、予約画面の改善率とは意味が違います。比較前に同じ定義へそろえます。

最初に追うのは予約・来院・受付漏れ

9つを同時に導入する必要はありません。予約台帳でLINE由来と分かる予約、来院、未返信の3項目から始められます。広告帰属が未整備ならCPAは「未計測」とし、0円にしません。

架空の来院率の計算例

対象期間の来院予定20件のうち、来院16件、取消3件、無断未来院1件なら、取消も含む予約ベースの来院率は16÷20＝80％です。これは計算例で、業界平均でも当社実績でもありません。取消を除く指標も必要なら、別名称で併記します。

数値が低いときは、次の工程を調べる

追加クリックだけ多い

先に確認すること：追加完了を確認できるか、遷移先は正しいか

避ける判断：クリック数を友だち数と報告

予約入口が押されても完了しない

先に確認すること：空き枠、入力エラー、メニュー名、画面遷移

避ける判断：すぐに広告を増額

予約は入るが未来院が多い

先に確認すること：予定日、変更受付、誤送信・連絡漏れ

避ける判断：診療メニューの勧誘を増やす

来院はあるが契約が少ない

先に確認すること：対象定義と相談内容、適応、本人の希望

避ける判断：契約率だけで医療者を評価

12か月売上が比較できない

先に確認すること：観察期間、返金、途中離脱の集計

避ける判断：直近月の患者だけでLTV算出

費用対効果は売上だけでなく、運用費・広告費・制作費・受付工数も含めて見ます。増加売上をそのまま利益とせず、比較期間の診療日や広告条件の違いを残します。

システムをつなぐ前に決める4つのこと

1. 予約確定・来院・会計の正本をどのシステムに置くか。
2. 同一人物や同一予約を照合する方法と、照合できない割合。
3. 見られる担当者、保存期間、委託先に渡す範囲。
4. 予約変更・取消・返金を集計へ反映する時期。

同じ日時のクリックと予約があるだけでは、同一人物とは確定できません。連携可否は予約システム等の仕様と契約を確認します。顧客ID対応表を一般の共有台帳へ作ることを標準にはせず、医院が認めた管理環境で扱います。

GA4へ送る情報を絞る

GA4は匿名の操作集計に用い、氏名・メール・電話・相談本文などをイベントやURLへ含めません。カルテ番号や診療情報を一般の広告分析へ送る設計も避け、院内集計と分けます。Googleの個人情報送信に関する説明

診療内容等の取扱いは個人情報保護委員会の医療・介護ガイダンスに照らして確認します。

月次レポートに残す項目

「期間・対象・分母・件数・率・欠損・前月との条件差・次の変更」を1行で記録します。少数の件数なら率だけで良否を決めず、予約時に困った内容も確認してください。

Lキテへの相談時は、個人が分かる情報を除き、予約までの画面、利用中のシステム、取得できる集計項目を共有できます。まず定義と計測可能範囲をそろえ、接続が必要な場合は可否・費用・責任分担を個別に確認します。

よくある質問

全指標をLINE公式だけで取得できますか？

できません。予約、来院、会計は別の記録が必要です。CPAも広告費と経路の照合が必要で、LINEだけで分かる数字ではありません。

何％なら良いと判断できますか？

客層、定義、集客経路、診療内容で異なります。まず自院の同条件の基準値を取り、受付漏れなど改善できる箇所から目標を設定します。

出典・更新情報

2026年10月16日改稿。根拠未確認の業態別ベンチマークを削除し、式・分母・観察期間・欠損の扱いを整理しました。LINE内の指標は公式分析マニュアルで各画面の定義を確認します。関連：予約離脱対策。