Lステップとエルメを比較｜Linyとの違い・料金・選び方【2026年版】

Lステップとエルメを比較すると、どちらにもステップ配信、顧客管理、フォーム、予約、分析などの機能があり、一覧表だけでは違いが見えにくくなります。Linyを加えると価格体系や導入方法まで異なるため、「○が多いツール」を選ぶだけでは判断できません。

2026年の比較で特に重要なのは、Lステップ公式がグループ統合後のLinyをエンタープライズ向けの最上位として案内していることです。LステップとLinyは完全な横並びではなく、セルフ運用型の通常プランと、個別開発・専任支援を含む大規模組織向けという位置づけで考える必要があります。

この記事の要点（3行まとめ）

• 無料で運用を検証したい場合はエルメ、本格的なセルフ運用はLステップ、大規模組織・外部連携・個別要件はLinyが比較の起点です。
• 3ツールともLINE公式アカウントが別に必要で、月額だけでなく配信通数、構築・運用工数、契約期間まで含めて比較します。
• 乗り換えではタグや顧客項目をCSVにできても、シナリオ、チャット履歴、友だちとの紐付けまで完全移行できるとは限りません。

この記事が向いている人

• Lステップとエルメの料金・機能・契約条件を中立的に比較したい人
• Linyを含め、店舗・EC・BtoB・医療でどの選択肢が合うか判断したい人
• 新規導入だけでなく、既存ツールからの乗り換えリスクも確認したい人

この記事が向いていない人

• 特定ツールの管理画面の操作手順だけを知りたい人
• Lステップ構築代行会社の見積もり相場を知りたい人
• 根拠のない「総合1位」だけを求めている人

まず結論｜Lステップ・エルメ・Linyは運用規模で立ち位置が違う

3ツールの選び方は、安さや機能数ではなく「セルフ運用の範囲」と「個別要件の大きさ」で整理すると明確です。 エルメは無料から試せるセルフ運用型、Lステップは目的に応じて有料プランを上げるセルフ運用型、Linyは組織・システムに合わせて提案を受けるエンタープライズ型です。

選択肢	比較の起点	事前に確認すること
エルメ	月額0円・エルメ側1,000通で小さく検証	無料プランの機能上限、有料化後にダウングレードできない条件
Lステップ	目的と配信通数に合わせて段階的に選ぶ	必要機能がどのプランか、課金後の最低利用期間、LINE公式側の通数
Liny	外部システム・複数部門・セキュリティを含めて設計	個別見積もり、原則年契約、導入・運用範囲、オプション費用
LINE公式単体	一斉配信、チャット、基本ステップ等で運用	拡張ツールを入れなければ解決できない業務が本当にあるか

無料検証を優先するならエルメが候補

エルメのフリープランは、2026年8月時点で初期費用・月額料金が無料、エルメ側の月間配信数は1,000通です。費用をかける前に、フォーム、タグ、配信、予約などを実際の運用に近い形で試したい場合の候補になります。

ただし、無料だから損をしないとは限りません。無料プランには各機能の登録数や履歴期間などの制限があり、有料プランへ移行した後はダウングレードできないと公式マニュアルに記載されています。検証前に「何を確認できたら採用するか」を決めてください。

本格的なセルフ運用ならLステップが候補

Lステップは、フリー、スタート、スタンダード、プロの通常プランがあり、必要な配信通数と機能に応じて選択します。回答・行動データを使った配信、リッチメニューの出し分け、予約、流入・ファネル分析などを自社または構築支援者と設計したい場合の候補です。

機能名だけではプランを決められません。たとえば高度な分析や複数人運用を重視する場合、安価なプランでは目的を満たさないことがあります。Lステップ公式の全機能一覧で必要機能をプラン別に確認します。

大規模運用・個別連携ならLinyが候補

Linyは公式サイトで、Salesforce等のCRM、基幹システム、EC、自社データベースとの連携、Webhook、API、個別開発、権限・セキュリティ要件に対応するプラットフォームとして案内されています。複数部門・多数の担当者・請求書払い・専任支援が必要な組織に向きます。

Linyの料金は固定の公開表ではなく、初期費用、月額利用料、カスタマイズ費用を要件に応じて提案する方式です。「価格が高い・安い」と推測せず、同じ要件書を渡して総額と支援範囲を見積もる必要があります。

比較前に決めるべき6つの選定軸

比較表を見る前に、目的・通数・体制・連携・契約・出口の6軸を決めると、不要な機能に費用を払うことを防げます。 ツール名を先に決めると、導入そのものが目的になりやすいためです。

1. 解決する業務と顧客行動

「LINEを自動化したい」では比較条件が広すぎます。「資料請求後の見込み客を関心別に分ける」「予約前日に自動で案内する」「購入履歴別に商品を提案する」のように、対象者、きっかけ、次の行動を一文にします。

標準のステップ配信で足りるかを確認したい場合はLINEステップ配信の作り方を先に整理すると、拡張ツールに求める分岐が見えます。

2. 月間配信通数と総費用

友だち数×一斉配信回数だけでなく、シナリオ、リマインド、自動応答のうち課金対象となる配信を見積もります。3ツールの利用料とは別にLINE公式アカウントの費用と通数上限があるため、片方だけの料金表では予算を決められません。

3. 構築後に運用する人数と時間

ツールには、シナリオ作成、問い合わせ対応、配信確認、タグ整理、リンク更新、月次分析が残ります。担当者が週に何時間使えるか、承認者は誰か、休暇時に誰が止めるかを決めます。複数人の閲覧・操作権限が必要なら、人数上限と追加料金も比較条件です。

4. 既存システムとの連携

予約、POS、EC、CRM、SFA、電子カルテ、自社DBを使っている場合は、LINE側へ何を送り、どのデータを戻すかを図にします。CSVで月1回取り込めればよいのか、APIやWebhookで即時連携が必要かによって選択肢が変わります。

外部連携を検討する順序はLINEとMAを連携する設計でも解説しています。

5. サポートと責任分界

操作方法の問い合わせ、初期構築、戦略設計、日々の配信、障害対応は別の業務です。「サポートあり」という表現だけでなく、誰がどこまで行い、回答時間や追加費用がどうなるかを確認します。ツール提供会社と構築・運用会社が別の場合は、問題発生時の窓口を決めてください。

6. 契約期間・解約・データ返却

採用前に、最低利用期間、更新、解約申請期限、ダウングレード、データのエクスポート形式、解約後の閲覧期間を確認します。導入時より撤退時の方が業務影響は大きくなりやすいため、出口条件は比較表の最後ではなく最初に置くべき項目です。

料金・契約条件を比較｜月額だけでは総費用が分からない

2026年8月時点では、Lステップとエルメは公開料金を比較できますが、Linyは個別見積もりです。 さらに最低利用期間とプラン変更条件が異なるため、1か月分の金額だけで順位を付けるのは適切ではありません。

項目	Lステップ	エルメ	Liny
初期費用	通常プラン0円	0円	発生。金額は個別提案
月額（税込）	0円 / 5,000円 / 21,780円 / 32,780円	0円 / 10,780円 / 33,000円	個別見積もり
ツール側の配信目安	200 / 5,000 / 30,000 / 50,000通	無料1,000通、有料はエルメ側無制限	規模・要件に応じて提案
契約の主な注意	課金後は3回課金後から解約可	最低契約期間なし。有料からダウングレード不可	原則1年契約、原則2か月前までに解約申請
LINE公式料金	別途必要	別途必要	別途必要
構築・運用費	内製または別途支援	内製または別途支援	要件により支援・カスタマイズ費用

Lステップの料金

Lステップ通常プランは、フリー0円・200通、スタート5,000円・5,000通、スタンダード21,780円・30,000通、プロ32,780円・50,000通です。いずれも初期費用は0円で、新規登録者は通常有料プランの初月料金が0円と案内されています。

課金後の解約は3回課金後から可能です。プラン変更には制限があり、単純に毎月上下できるサブスクリプションとは限りません。最新条件はLステップ公式の料金プランで申込直前に再確認してください。

エルメの料金

エルメは、フリー0円、スタンダード10,780円、プロ33,000円で、いずれも初期費用は無料です。フリーはエルメ側の月間配信数が1,000通、総友だち数上限は5万人。スタンダードはエルメ側配信数が無制限、総友だち数5万人まで。プロはエルメ側配信数が無制限、総友だち数10万人までと公式サイトに記載されています。

有料プランの最低契約期間はない一方、公式マニュアルでは有料プランからのダウングレードはできないと案内されています。無料検証後に有料化する際は、解約後の再利用、接続解除、データ保持まで確認してください。最新の料金・機能はエルメ公式のプラン比較で確認できます。

Linyの料金

Linyは、アカウント発行手数料、月額利用料、必要に応じたカスタマイズ費用で構成され、金額は公開されていません。配信通数、アカウント数、運用体制、外部連携、個別開発の要件に応じた見積もりです。

公式FAQでは原則年単位の契約、利用規約では原則1年契約・解約希望日の2か月前までの申し出とされています。個別契約が優先される場合があるため、Liny公式の料金ページと見積書・申込書の両方を確認します。

LINE公式アカウント側の費用を加える

3ツールともLINE公式アカウントを配信基盤として使用します。2026年8月時点のLINE公式は、コミュニケーション0円・200通、ライト5,000円（税別）・5,000通、スタンダード15,000円（税別）・30,000通で、スタンダードのみ追加メッセージに対応します。

ツール側が「無制限」でもLINE公式側の通数が無制限になるわけではありません。詳しい税区分・追加単価・2026年10月の改定予定はLINE公式アカウントの料金プラン比較とLINEヤフー公式料金を確認してください。

機能比較｜主要機能は似ていても深さと提供方法が違う

3ツールとも顧客管理、セグメント・ステップ配信、フォーム、予約、分析を備えていますが、プラン上限、連携方法、サポート範囲が異なります。 機能名が同じでも、作成数、分岐条件、権限、データ出力、外部連携まで同じとは限りません。

比較領域	Lステップ	エルメ	Liny
顧客管理・タグ	友だち情報、タグ、対応管理等。プラン別上限あり	友だち情報、タグ、対応管理等。プラン別上限あり	顧客情報、タグ、対応管理、共通情報管理等
配信・自動化	シナリオ、セグメント、リマインド、アクション等	ステップ、絞り込み、自動応答、アクション等	セグメント、シナリオ、ステップ、自動応答等
フォーム・予約	回答フォーム、イベント・カレンダー予約	フォーム、イベント、サロン・面談、レッスン等	回答フォーム、イベント・カレンダー予約等
分析	流入、クリック、クロス、ファネル、CV等	流入、URL、クロス、コンバージョン等	流入、クリック、クロス、ファネル、CV、広告連携等
販売・決済	プラン・外部連携を確認	商品販売、継続課金、決済連携等	決済連携、外部システム連携を個別確認
外部連携・開発	API・Webhook・スプレッドシート等をプラン別確認	CSV、決済、MCP等。対応範囲を個別確認	API、Webhook、Salesforce、基幹連携、個別開発
組織・セキュリティ	オペレーター・権限をプラン別確認	スタッフ管理をプラン別確認	多人数運用、IP制限、個別のセキュリティ要件に対応

比較表の○×だけで選ばない

「予約機能あり」でも、店舗予約、面談、イベント、スタッフ指名、複数拠点、在庫連動では必要な設計が違います。「分析あり」でも、クリックを見るだけか、友だち追加経路から購入まで追うかで必要なプランが変わります。

デモでは、自社で最も複雑な一つの業務を再現してもらいます。画面に機能名があることではなく、例外を含めて運用できることを確認してください。

リッチメニューは作成より出し分け条件を比べる

リッチメニュー画像を作れるかだけでなく、会員・非会員、購入商品、予約状態、担当店舗など、どの条件で切り替えられるかを比較します。切り替え後に元へ戻す条件、表示確認、誤表示時の対応も必要です。

標準機能での作成・設定はLINEリッチメニューの設定方法で確認できます。全員に同じメニューでよければ、拡張ツールを追加する必要はありません。

分析は「見られる数字」より改善手順を比べる

流入、クリック、コンバージョン、ファネル、クロス分析は、計測タグや条件を正しく設計して初めて使えます。何を成果とし、誰が毎月どの画面を見て、どの配信を変えるかまで決めます。

分析項目の多さを理由に上位プランを契約しても、改善会議がなければ管理画面が増えるだけです。最初は友だち追加経路、配信対象、クリック、予約・購入、ブロックなど少数の指標に絞ります。

3ツールの特徴と向いている運用

Lステップ、エルメ、Linyの差は「できる・できない」より、誰がどの規模で構築・運用するかに表れます。 ここでは優劣ではなく、公式情報から確認できる位置づけと注意点を整理します。

Lステップ｜段階的に機能を増やすセルフ運用型

Lステップは無料から開始でき、通常プランを段階的に選べます。顧客情報、条件分岐、リッチメニュー、予約、分析を一つの管理画面で設計し、自社または外部の構築支援者が運用する形に向きます。

一方、有料プランの最低利用条件、ダウングレード制限、連携するLINE公式アカウントの扱いには注意が必要です。多機能だから選ぶのではなく、必要な分析・権限・配信通数がどのプランに含まれるかを確認します。

エルメ｜無料検証と予約・販売を含むセルフ運用型

エルメはフリープランでもエルメ側1,000通まで試せ、フォーム、予約、商品販売、決済連携などの機能を展開しています。小さく検証し、必要に応じて有料プランへ進む選び方ができます。

無料プランには作成数等の制限があり、有料化後のダウングレードはできません。また、接続解除ではデータが削除される注意があります。テスト環境で作り込む前に、本番アカウントへ何を引き継げるかを確認してください。

Liny｜組織・外部システムに合わせるエンタープライズ型

Linyは、Lステップのエンタープライズ向けの位置づけとして、外部システム連携、個別開発、複数人運用、セキュリティ・ガバナンス、専任担当による支援を重視しています。標準SaaSへ業務を合わせるのではなく、既存業務やシステムを踏まえて設計したい組織向けです。

その代わり、公開された固定料金だけで即決するサービスではありません。要件定義、見積もり、契約、構築、受け入れテストの工程が必要です。個別開発がある場合は、保守範囲、仕様変更、障害時の連絡、データ返却も契約書で確認します。

目的・業種別のおすすめは運用条件で変わる

業種名だけでツールを決めるのは危険です。同じ店舗やECでも、友だち数、予約方式、商品数、担当人数、外部システムによって適切な選択肢は変わります。 次の表は「絶対的なおすすめ」ではなく、比較を始める位置です。

目的・状況	比較の起点	理由・確認事項
まず無料で分岐や予約を試す	エルメ / Lステップの無料枠	配信上限と機能上限の範囲で端から端まで検証
複数商品・長期シナリオを自社運用	Lステップ / エルメ	必要な分岐・分析・販売機能を同じシナリオでデモ
多部署・大規模配信・請求書払い	Liny	権限、承認、監査、配信規模、専任支援を要件化
CRM・基幹・ECと即時連携	Linyを含め比較	API、Webhook、個別開発、保守責任を確認
月1〜2回の共通案内だけ	LINE公式単体	標準機能で不足する業務がなければ追加しない

店舗・サロン｜予約方式と担当者数で選ぶ

単一店舗で共通の予約ページへ案内するだけなら、LINE公式単体でも運用できます。メニュー、担当者、来店周期、会員状態で案内を変え、予約リマインドまで自動化したい場合はLステップやエルメを比較します。

多店舗でPOS・会員DB・予約枠を統合したい場合は、Linyを含めた外部連携の確認が必要です。予約機能の見た目だけでなく、変更・キャンセル、無断キャンセル、二重予約、スタッフ休暇をどこで管理するかを確認してください。

EC｜販売機能か既存EC連携かを決める

LINE内で商品販売・決済まで完結させたい場合は、エルメの販売・決済機能が比較候補です。既存ECの商品・購入・会員データを使って配信したい場合は、LステップやLinyを含め連携方法を確認します。

EC側とLINE側で顧客IDをどう結び付けるか、返品・キャンセル・定期購入停止をどちらで処理するかが重要です。商品を販売できることと、受注後の業務が一貫することは別問題です。

BtoB｜商談段階とSFA連携で選ぶ

資料請求後の関心別シナリオやセミナー案内をセルフ運用するなら、Lステップ・エルメを同じ要件で比較できます。Salesforce等のSFAを顧客管理の中核にし、商談段階を双方向で連携する場合はLinyが候補です。

LINEだけで見込み度を判断せず、メール、Web、商談、契約のデータをどこに集約するかを決めます。LINEは接点の一つであり、SFAと二重に正解データを持たない設計が必要です。

医療・公共・大規模組織｜機能より要件確認を先にする

予約や問診に似たフォームが作れることだけで採用してはいけません。取り扱う情報、閲覧権限、ログ、保存期間、委託先管理、障害時の代替手段、既存システムとの連携を組織の基準で確認します。

個別のセキュリティ・ガバナンス要件や外部連携がある場合はLinyを比較に入れますが、Linyなら自動的に要件を満たすという意味ではありません。自社のチェックシートと契約条件に対する回答を取得して判断します。

乗り換え時はデータ移行と接続解除を先に確認する

ツール乗り換えでは、LINE公式アカウントの友だちが残ることと、拡張ツール内のデータ・設定が移ることを分けて考えます。 タグ名をCSVにできても、配信履歴、チャット、シナリオ進行、予約、画像、外部連携まで同じ状態で移行できるとは限りません。

移行対象を5種類に分ける

種類	代表例	確認事項
顧客データ	氏名、メール、電話、属性、タグ	LINEユーザーとの紐付け方法、文字コード、項目形式
設定	シナリオ、テンプレート、自動応答、メニュー	自動移行か再構築か、画像・URLの扱い
履歴	チャット、配信、クリック、予約、購入	出力可否、閲覧期限、法定・社内保管
連携	Webhook、API、決済、予約、CRM	切替順序、認証情報、テスト環境、停止時間
運用情報	担当者、権限、手順、承認、緊急停止	新管理画面での再設定と教育

CSV出力できても完全移行とは限らない

エルメ公式には友だち情報のCSV出力・取り込み手順がありますが、別アカウントへのデータコピーでは友だち、チャット履歴、配信履歴、予約・購入履歴などコピーできない項目があります。これはCSV機能の有無と、運用状態の完全な再現が別である例です。

候補ツールごとに、必要項目を10件程度で試験出力し、文字、日付、複数選択、LINEユーザーとの紐付けを確認します。本番データを渡す前に、取扱い方法と削除時期も合意してください。

並行稼働できると決めつけない

Messaging APIやWebhookを利用する複数ツールの同時利用では、メッセージ受信先やイベント処理が競合する可能性があります。Lステップ公式も、他のAPI型LINEツールとの同時利用について正常動作を保証しないと案内しています。

並行稼働の可否は、現行・移行先の両ベンダーへ確認します。難しい場合は、配信停止時間、切替順序、失敗時の戻し方、顧客への案内を含む切替計画を作ります。

解約前にデータ保全と復旧条件を確認する

エルメでは接続解除を行うとデータが削除され、有料プラン解約中に追加された友だちは再契約時に自動反映されない注意があります。Linyは原則年契約で、中途解約時の残期間料金や解約申請期限が規約にあります。Lステップにも連携アカウントと再連携に関する制約があります。

解約ボタンを押す前に、必要データの出力、管理画面の記録、設定一覧、契約書、請求書、復旧期限を保全します。個人情報を不要に残し続けないよう、保管期限と削除責任者も決めてください。

小規模データで受け入れテストする

新ツールでは、友だち追加、フォーム回答、タグ付与、シナリオ分岐、メニュー表示、予約、通知、停止、データ出力まで一連でテストします。管理画面だけでなく、複数のスマートフォンと担当者権限で確認します。

本番切替後は、最初の一斉配信を小さな対象に限定し、対象者、内容、リンク、通数、除外条件を確認してから広げます。

LINE拡張ツールが不要なケース

一斉配信、基本的なステップ配信、チャット、クーポン、ショップカード、共通リッチメニューで目的を達成できるなら、まずLINE公式アカウント単体で十分です。 高機能なツールを追加しても、友だち獲得や配信内容の問題は自動では解決しません。

全員に同じ案内を届ければよい

営業時間、休業、月1回のイベント、共通クーポンなど、対象者を分ける必要がなければ拡張ツールの優先度は低くなります。顧客属性を収集しても案内を変えないなら、管理項目を増やすだけです。

基本導線と運用担当がまだ決まっていない

プロフィール、あいさつメッセージ、共通リッチメニュー、問い合わせ方法、配信担当が未整備なら、先にLINE公式の基礎を完成させます。LINE公式アカウントのメリット・デメリットを確認し、標準機能で不足する作業を具体化してください。

ツールではなく運用支援が必要

配信企画、画像制作、顧客対応、分析の担当者がいない場合、SaaSの契約を増やすだけでは問題を解決できません。必要なのがツールか、初期構築支援か、継続運用代行かを分けます。

外注先を比較する場合はLINE運用代行会社の比較ポイントを参考にし、ツール料金と人の支援費用を混同しないようにしてください。

Lステップ・エルメ・Liny比較のよくある質問

Q1. Lステップとエルメは結局どちらがおすすめですか？

一律のおすすめはありません。費用をかけずにエルメ側1,000通まで検証したいならエルメが候補です。必要機能と通数に合わせて段階的にセルフ運用したいならLステップが候補です。同じ一つのシナリオを両方で再現し、機能上限、担当者の操作性、契約条件で判断してください。

Q2. LinyはLステップの競合ですか？

2026年8月時点のLステップ公式は、グループ統合後のLinyをエンタープライズ向け最上位として案内しています。機能が重なるため比較対象にはなりますが、通常のLステップは個人・中小企業向けセルフ運用、Linyは個別開発・専任支援・請求書払い等を含む大規模組織向けという位置づけです。

Q3. エルメの有料プランは配信数が本当に無制限ですか？

エルメ公式の「無制限」はエルメ側の月間配信数を指します。LINE公式アカウント側の無料メッセージ数や追加メッセージ条件は別に適用されます。エルメだけを有料化しても、LINE公式側の通数上限を超えて配信できるわけではありません。

Q4. 既存の友だちを残したまま乗り換えられますか？

LINE公式アカウント自体を維持できても、拡張ツール内のタグ、友だち情報、シナリオ進行、チャット、予約、分析データが完全に移るとは限りません。現行ツールと移行先の双方へ、CSV項目、LINEユーザーとの紐付け、再構築範囲、並行稼働の可否を確認してください。

Q5. 比較のために3ツールすべてへ問い合わせるべきですか？

まず目的、月間通数、担当人数、既存連携、必要な支援、契約希望期間を一枚にまとめます。無料セルフ運用で足りる場合はLinyへの見積もりが不要なこともあります。外部連携や組織要件がある場合は、同じ要件書を使って複数候補へ質問すると回答を比較しやすくなります。

まとめ｜機能数ではなく運用条件と出口で選ぶ

Lステップとエルメを比較する際は、月額料金や機能の○の数だけでなく、必要な分岐、LINE公式側の通数、担当者、契約変更、データ移行まで確認してください。 Linyは2026年現在、Lステップのエンタープライズ向け最上位という位置づけで、個別見積もりと導入支援を前提に検討する選択肢です。

選定は次の順序で行います。

1. 解決する顧客行動と業務を一つに絞る
2. LINE公式の標準機能で不足する理由を言語化する
3. 月間通数、必要機能、担当人数、連携要件を整理する
4. 同じシナリオを候補ツールで再現する
5. LINE公式を含む12か月の総費用を比べる
6. 最低利用期間、解約、ダウングレード、データ返却を確認する
7. 小規模データで移行・停止・復旧までテストする

無料で試したいならエルメ、本格的なセルフ運用ならLステップ、外部連携・多人数・個別要件ならLinyが比較の起点です。ただし、標準機能で足りるなら導入しない判断も正解です。ツールを選ぶ前に、毎月誰が何を改善するかと、やめるときに何を残すかを決めてください。