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CRM（顧客関係管理）施策の一環としてよく用いられる「メール」。昨今ではLINEやSNSの普及もあり、メールは顧客にはたらきかけるツールとしてはもう適していないのではないか、との疑問の声もあるでしょうが、実際にはいまだCRM施策として非常に有効だと言...

アメリカ人によって提唱された意思決定のための思考法、OODA（ウーダ）。類似のものとして「PDCAサイクル」というフレームワークがあり、よく比較対象とされることが多いですが、一体何が違うのでしょうか？ 今回はOODAの特徴を紐解きつつ、そのメリットを...

顧客分析はリピーターを増やす上での欠かせない分析の一つだとはお気づきかとは思います。 分析の手法は多種多様ですが、顧客の分析の手法で代表的なのものがCPM分析です。 CPMとは？ CPM分析とは「Customer Portfolio Management」の略称です。 「Custome...

リピート率（継続率）とは？ リピート率（継続率）とは、 一定期間に訪れた新規の全顧客数で、リピーターになった割合を表す数です。 もっとわかりやすく簡単に説明すると、 商品を購入してくれた顧客のうち、次も購入してくれた顧客の割合のことをリピー...

CPOとは何か？ CPOとは「Cost Per Order」の略称であり、 Cost Per Orderの頭文字を取ってCPOと呼ばれているマーケティング用語です。 一言でいうと「新規顧客の獲得単価」という意味です。 CPOを知らずに事業を起こすことはありえないといわれるほど、重...

ECサイトのCRM施策を考える前に、まずはCRMについておさらいをしましょう。 CRMについて CRMとは顧客関係管理です。顧客の満足度、顧客ロイヤルティの高め良い関係を保ち、売り上げの拡大と利益を向上、優良顧客を目指す経営手法がCRMです。 現在では、CRM...

アップセルとは アップセルとは顧客単価を高め、総売上を増やす営業手法です。アップセルはアップセリング、アップセールスともいいます。 わかりやすく説明すると、現在利用や検討している商品やサービスより、上位の商品やサービスを提案、顧客の売上単...

マーケティングをおこなっているからには覚えておきたい大切なCPOとCPAについてご紹介します。 商品を販売するにあたり、CPOとCPAは避けては通れないマーケティングです。Cから始まる3文字の似たワード、CPOとCPA。 CPOとCPAは、ダイレクトマーケティング...

リピート通販とは リピート通販はオンラインで、一度購入した商品と統一の商品を繰り返し購入してもらうことです。リピート通販カートとは、いかにオンラインで継続的に商品をショッピングカート（ECカート）にいれてもらえるかということになります。 リ...

次世代の定額制サービスの形として、昨今注目されている「サブスクリプション」。従来の定額制サービスは基本的に物を売り、毎月同じクオリティのものを提供して継続購入を狙うというのが一般的でしたが、サブスクリプションモデルには以下のような特徴が...

ネットを活用した事業において、現在の利益の把握やマーケティング戦略を考えるための指標として代表的なものにはCPAやCTR、CTAなどが挙げられますよね。しかし、この他にも重要な数値と言われているのが「ROAS」や「ROI」です。 これは上記のCPA（新規コ...

ネットで品物を購入する通信販売とは違い、あらかじめ決められた金額を支払うことで一定のサービスを受けられる「定額制」ビジネス。昨今よく聞かれる言葉として「サブスクリプション」というものもありますが、実は定額制とサブスクリプションは厳密には...