LINEステップ配信の作り方｜業種別シナリオテンプレート集

LINEステップ配信とは

LINEステップ配信とは、友だち追加や特定アクションをきっかけに、あらかじめ設定したメッセージを順番に自動配信する仕組みです。初回登録直後に自己紹介を送り、数日後に事例、さらに数日後に予約や購入を案内するような流れを作れます。

一斉配信・あいさつメッセージとの違い

配信方法	特徴	向いている用途
あいさつメッセージ	友だち追加直後に1回送る	初回特典・登録導線
一斉配信	全体に同じ内容を送る	キャンペーン・お知らせ
ステップ配信	日数や条件に応じて順番に送る	教育・予約促進・リピート促進

ステップ配信の効果

ステップ配信は、登録直後の関心が高いタイミングを逃さず接触できます。一度作れば自動で動くため、店舗スタッフの工数を増やさずに予約・来店・購入を促進できます。

ステップ配信を組む5ステップ

① ゴール設定

まず「何を達成する配信か」を決めます。予約獲得、初回来店、再来店、商品購入、資料請求など、ゴールが曖昧だと文面もCTAもぶれます。

② シナリオ設計

Day1は登録特典、Day3は課題整理、Day5は事例、Day7は予約案内のように、段階的に信頼を高めます。いきなり売り込まず、納得して行動できる順番にすることが重要です。

③ 文面・クリエイティブ作成

スマホで読む前提のため、1文は短く、1メッセージ1CTAにします。テキストだけでなく、リッチメッセージやカードタイプを使うと視認性が上がります。

④ 配信ツール選定

LINE公式アカウント単体でも基本的な配信はできますが、高度なタグ付け・条件分岐・シナリオ管理には拡張ツールが必要です。

ツール	特徴	向いているケース
LINE公式単体	低コストで開始しやすい	簡易配信・小規模運用
Lステップ等	シナリオ・タグ管理が強い	細かい分岐・本格運用
Lキテ	設計・文面・運用まで支援	店舗が運用工数を抑えたい場合

⑤ 計測・改善

開封率、クリック率、CV率、ブロック率を月次で見ます。反応が低いメッセージはタイトル・配信時間・CTAを変えて改善します。

業種別シナリオテンプレート

飲食店：来店促進型

日数	目的	文面例	CTA
Day1	登録特典	友だち追加ありがとうございます。初回限定で使えるドリンク特典をご用意しました。	特典を見る
Day3	人気メニュー紹介	初めての方に人気のメニューを3つ紹介します。迷ったらまずはこちらがおすすめです。	メニューを見る
Day5	予約促進	週末は混み合いやすいため、早めのご予約がおすすめです。	予約する
Day7	再来店促進	初回ご来店ありがとうございました。次回ご来店時に使える特典をご用意しています。	次回特典を見る

美容サロン：リピート促進型

美容系は「次回提案のタイミング」が成果を左右するため、施術周期に合わせた配信が重要です。

日数	目的	文面例	CTA
Day1	来店後ケア	本日はご来店ありがとうございました。施術後におすすめのケア方法をお送りします。	ケア方法を見る
Day3	施術後の注意点	仕上がりを長持ちさせるための注意点をまとめました。気になる症状があればご相談ください。	相談する
Day7	次回予約案内	次回のメンテナンスは○週間後が目安です。混み合う前に早めのご予約がおすすめです。	次回予約する

クリニック：信頼形成型

クリニックでは、症状や施術効果を断定しすぎないことが重要です。医療広告ガイドラインに配慮し、一般的な情報提供・予約導線・相談案内を中心にします。

日数	目的	文面方針	CTA
Day1	案内	診療方針・予約方法を説明	予約方法を見る
Day3	不安解消	よくある質問を紹介	FAQを見る
Day7	相談促進	気になる方へ相談導線を提示	相談予約する

小売・EC：販売促進型

ECは購入完了後の配信と相性が良いです。セールだけに頼らず、使い方や選び方を届けるとブロック率を抑えられます。

日数	目的	文面例	CTA
Day1	お礼・初回フォロー	ご購入ありがとうございます。商品の到着まで今しばらくお待ちください。	注文を確認する
Day3	使い方・活用方法	商品をより活用いただくためのコツをご紹介します。	使い方を見る
Day7	関連商品・再購入案内	ご購入商品と相性の良いアイテムをご紹介します。お得な再購入特典もご用意しました。	関連商品を見る

文面作成3つのコツ

冒頭フックで開封率を上げる

LINEは通知と冒頭文で読まれるかが決まります。「本日限定」「予約前に確認」「3分でわかる」など、読む理由を最初に置きます。

一文を短くする

長文はスマホで読みづらく、離脱の原因になります。1メッセージは90〜120字を目安にし、必要に応じて画像やカードで補足します。

1メッセージ＝1CTAにする

「予約」「購入」「詳細を見る」を同時に並べると迷いが生まれます。1配信では1つの行動に絞るのが基本です。

効果測定とKPI

KPI	目安	改善ポイント
開封率	60%以上	冒頭文・配信時間
CTR	15%以上	CTA文言・リンク位置
CV率	3%以上	オファー・予約導線
ブロック率	5%未満	頻度・価値・セグメント

よくある失敗

配信頻度が高すぎる、文面が長い、CTAが複数ある、計測していない。この4つは特に多い失敗です。ブロック率対策はLINEのブロック率を下げる7つの設計術も参考になります。

内製・外注・運用代行の比較

方法	費用	メリット	注意点
内製	低い	すぐ始められる	改善が属人化しやすい
単発外注	中程度	初期構築を任せられる	運用改善は別途必要
運用代行	月額制	設計から改善まで任せられる	KPI設計が必要

まとめ

LINEステップ配信は、友だち追加後の関心が高い期間に、必要な情報を順番に届ける仕組みです。ゴール設定、シナリオ設計、文面作成、ツール選定、計測改善の順で整えることで、予約・来店・購入につながりやすくなります。

FAQ

LINE公式単体でステップ配信はできますか？

簡易的には可能です。本格的な分岐やタグ管理を行う場合は拡張ツールが必要です。

配信頻度はどのくらいが適切ですか？

登録直後は2〜3日に1回、その後は週1回程度が目安です。

文面は何文字が良いですか？

90〜120字を目安にします。長くなる場合は複数配信に分けます。

何日構成が良いですか？

飲食は3〜5日、美容・クリニックは7日、ECは3日程度から始めるのがおすすめです。

効果が出るまでどのくらいかかりますか？

3ヶ月で初期検証、6ヶ月で改善サイクルを回すのが現実的です。

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