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顧客ポートフォリオとは、顧客を収益性や成長性などの基準によって分類したもので、優先的な改善項目の把握や顧客管理などへの活用に最適と言われています。これは健康食品の通販会社として代表的な「やずや」が平成7年から3年間業績低迷に悩んでいた際、...

D2Cとは？ D2CとはDirect to Consumerの略称です。「Direct」=「直接」「Consumer」=「顧客・消費者」に販売する仕組みのことを言います。 詳しく説明をするとD2Cとは、「企業であるメーカーやブランドが代理店や小売店を介さずに企画・製造・販売をし、直...

ザイオンス効果とは？ ザイオンス効果とは別名「ザイアンス効果」「単純接触効果」という心理的法則のことをいいます。簡単に説明すると「接触すればするほど印象が良くなり、親近感が増す効果」のことです。 特定の人やものに接する回数が増えれば増える...

ステップメールは顧客のリピート率を高めるのにとても重要なコミニュケーションであり、広告です。上手に活用すれば利益を上げることができます。今回は、ステップメールの事例を交えて上手なステップメール術を身につけましょう。 ステップメールのシナリ...

顧客ロイヤリティを重視していますか？顧客ロイヤリティは企業経営には欠かせない指標であり方法です。 顧客ロイヤリティとは？ 顧客ロイヤリテイとは、顧客が企業やブランド、商品に対して感じる「信頼」「愛着」のことを指します。顧客が感情的に企業や...

「本当にこの商品を買ってよかったのだろうか？」という不安を感じたことはありませんか？今日は、そんな不安についてのお話です。 バイヤーズリモースとは？ バイヤーズリモースとは、人が大きな決断をしたとき「本当にこの選択は正しかったのだろうか？...

どのような企業においても、新規顧客獲得のために施策を考え色々なパターンを組み、試行錯誤していることでしょう。しかし、新規顧客の獲得ばかりを重視し、間近にいる大切な顧客を見落としてはいないでしょうか？ 獲得した新規顧客が、リピート購入や継続...

リテンションとは？ リテンションは英語の「retention」のそのままの意味合いをもっています。 リテンションとは「維持」「保持」という意味を持ち、企業の人事戦略、人材戦略でよく使用される言葉です。 簡単に説明すると「優秀な人材を引き留めておく方...

会社の売上に大きく貢献してくれる顧客のことをさす「優良顧客」。一般的には全体の売上の80％を優良顧客が占めていると言われるほど、その存在は大きなものです。しかし、実は一度にたくさん買ってくれる人が優良顧客とは限りません。 また、類似の言葉と...

「DM」という言葉は、通販サイトにおいて一般的に2つの意味で使われます。ひとつは「ダイレクトマーケティング（顧客1人1人に合わせた戦略のこと）」、もうひとつは「ダイレクトメール（顧客に対して商品案内や営業を行う目的で送付する郵便物、メールのこ...

マスマーケティングとは、顧客へのアプローチ戦略の中でも「大衆に同じ方法で」行うもののことをさします。第二次世界大戦後から1970年代にかけて訪れた高度経済成長期、大量消費時代と呼ばれたその頃に生まれた言葉で、マス（mass）は「一般大衆」という...

通販事業を行うECサイトにおいて、顧客への有効なマーケティング方法のひとつとされる「同梱物」。類似の言葉として「同封物」というものもありますが、実はそれぞれに少し違う意味があります。 今回は同封物と同梱物の違いをご説明しつつ、メリットやECサ...