LINE公式アカウントの分析機能の使い方｜見るべき指標と改善アクション

September 18, 2026

LINE公式アカウントの分析画面は、開けば数字が並んでいます。ただし、それぞれの数字が何を数えたものかを知らないまま読むと、施策の判断を誤ります。

たとえば開封率とクリック率は、公式マニュアル上で分母が違います。開封率は「開封数を配信数で割った値」、クリック率（吹き出し単位）は「クリック数をインプレッション数で割った数」です。この2つを並べて「開封した人のうち何%が押したか」と読むことはできません。

この記事では、各指標の定義を公式マニュアルの記載に沿って確認したうえで、月1回どこを見て何を変えるかまで落とし込みます。数字が「ー」や「0」で表示される仕様についても扱います。

この記事の要点（3行まとめ）

友だち追加数は減らない累計値。実態はターゲットリーチ（ブロック・属性不明を除いた数）で見る
開封率とクリック率は分母が違う。並べて割り算しない。開封は「吹き出しの100%表示時」にカウントされ、既読とは別
結果が20未満だと数字が表示されない。小規模アカウントで数字が出ないのは仕様

この記事が向いている人 / 向いていない人

向いている人

LINE公式アカウントを数か月以上運用していて、配信の効果を確認したい担当者
分析画面の数字が何を意味しているのか自信がない人
数字を見て次に何を変えるかまで決めたい人

向いていない人

まだアカウントを開設していない人（先にLINE公式アカウントの作り方で開設してください）
配信対象が20人未満のアカウント（後述のとおり、多くの指標が表示されません。まずLINEの友だちを増やす10施策から着手してください）
Webサイトのコンバージョンまで追いたい人（標準機能では追えません。LINE TagとGA4の計測設計を参照してください）

この記事の目次

LINE公式アカウントの分析画面でわかること一覧

分析画面は管理画面の「分析」から開きます。公式マニュアルには「『メッセージ』『友だち』『チャット』の概要が確認できます」「分析画面は比較、グラフ、リストで構成されています。数値の反映タイミングは各機能により異なります」と記載されています。

反映タイミングが機能ごとに違う点は最初に押さえてください。同じ画面の数字でも、更新の速さが揃っていません。

見られるレポートの種類

レポート	主に見られること
友だち	友だち追加数、ターゲットリーチ、ブロック数
友だち（属性）	性別・年齢・地域の分布（推定値）
友だち（追加経路）	QRコード・検索・広告などの流入元
メッセージ配信	配信数、開封数、クリック数など
チャット	送受信数
リッチメニュー	タップ数、エリア別の反応
クーポン	開封数、使用数
ショップカード	発行枚数、ポイント付与数、特典利用数
プロフィール	ページビュー、ユニークユーザー数
LINE VOOM	インプレッション、クリック数、フォロワー数

見る順番は3つに固定する

全部を毎回見る必要はありません。「増えているか」「減っていないか」「押されているか」の3点に絞ると、月1回15分で回せます。

増えているか：友だち追加数と追加経路
減っていないか：ブロック数とターゲットリーチ
押されているか：配信のクリックユーザー数

メッセージ通数は分析画面とは別で管理する

配信通数（課金対象）はプランの上限に関わります。通数の考え方はLINE公式アカウントの料金プラン比較にまとめています。分析画面の「配信数」とプラン上の「メッセージ通数」は数え方が違うため、混同しないでください。

「友だち」レポートの見方｜友だち数とターゲットリーチは別物

友だちの状態を見るときは、友だち追加数ではなくターゲットリーチを主指標にしてください。友だち追加数は累計値で、ブロックされても減りません。

3つの数字の関係

公式マニュアルには「友だち追加数、ターゲットリーチ、ブロック数の確認が出来ます」とあります。この3つは次の関係にあります。

指標	何を数えているか	注意点
友だち追加数	一度でも友だち追加した累計	ブロックされても、相手がLINEを退会しても減らない
ブロック数	友だち追加後にブロックした数	追加数からこれを引いても実態にはならない
ターゲットリーチ	属性が判定でき、ブロックしていない友だちの数	配信の実際の母数に近い

つまり、ターゲットリーチ＝友だち追加数 −（ブロック数＋属性不明の数）という関係になります。「友だち5,000人」と言っていても、ターゲットリーチが3,000人なら、配信が届く実態は3,000人規模です。

増減より「差」を見る

友だち追加数だけを追うと、右肩上がりのグラフしか見えません。追加数とターゲットリーチの差が開いていくなら、ブロックか属性不明が増えています。

ブロックが増えている場合の打ち手はLINEのブロック率を下げる7つの設計術にまとめています。

397日分まで遡れる

公式マニュアルには「直近7日分が表示され、過去最大397日間まで選択可能」と記載されています。1年前の同じ月と比べられるということです。季節変動のある業種は、前月比ではなく前年同月比で見てください。

属性と追加経路の見方｜「みなし属性」は推測値である

属性データは実際に登録された情報ではなく、推測で付与された値です。ここを実データだと思って施策を決めると外します。

みなし属性とは何か

公開されている解説では、みなし属性は「ユーザーが保有するLINEスタンプや友だち追加しているLINE公式アカウント、LINE内での行動履歴などから、推測で付与された属性情報」と説明されています。項目は友だち期間・性別・年齢・OS・地域の5つです。

つまり分析画面の「女性60%」は、女性だと推定された人が60%という意味です。実際の顧客名簿の比率とは一致しません。

「不明」が多いのは異常ではない

公式マニュアルには「ターゲットリーチが少ない場合、判定可能なユーザーが少なく、不明となる場合がございます」とあります。LINE内の行動データが少ないユーザーは判定できず、不明に分類されます。

属性は「概ね3日前の数値」

公式マニュアルに「表示されている情報は概ね3日前の数値」と明記されています。配信直後に属性の変化を見ても意味がありません。

属性配信にはターゲットリーチ100人以上が必要

属性で絞り込んで配信するには、ターゲットリーチが100人以上必要とされています。友だちが少ないうちは属性配信そのものが使えません。絞り込みの設計はLINEセグメント配信の設計方法で解説しています。

追加経路は「20回以上」から

友だち追加経路のデータは、公式マニュアル上「20回以上の友だち追加」が基準として用いられています。経路ごとの追加が少ないと集計に現れません。

経路が分かると、どの導線に投資すべきかが決まります。導線の作り方はLINEの友だちを増やす10施策にまとめています。

「メッセージ配信」レポートの見方｜開封率とクリック率は分母が違う

ここが本記事で最も重要な部分です。開封率とクリック率は、公式マニュアル上で分母が異なります。

各指標の定義（公式マニュアルの記載）

指標	公式マニュアルの定義
配信	メッセージが送信された人数
開封	メッセージを開封された人数（吹き出しの100%表示時にカウント、重複計上なし）
クリックユーザー	メッセージ内のいずれかのURLをクリックした人数
再生開始ユーザー	メッセージ内のいずれかの動画/音声の再生を開始した人数
再生完了ユーザー	メッセージ内のいずれかの動画/音声を最後まで見た人数
開封率	開封数を配信数で割った値
クリック率（吹き出し単位）	クリック数をインプレッション数で割った数

並べて割り算してはいけない

開封率の分母は配信数、クリック率の分母はインプレッション数です。分母が違う2つの割合を、そのまま比較したり掛け合わせたりできません。

誤り：「開封率30%・クリック率5%だから、開封した人の6分の1が押した」
正しい：クリックユーザー数（実数）を配信数と並べて見る

率で比べたいときは、分母を揃えた自分の指標を作ってください。たとえば「クリックユーザー数 ÷ 配信数」なら、開封率と同じ分母で比べられます。

「開封」は既読ではない

公式マニュアルには「吹き出しの100%表示時にカウント」「トークルーム未開での既読は対象外」と記載されています。トークリストの通知だけを見て内容を把握された場合は、開封としてカウントされません。

したがって開封率は「読まれた率」ではなく、「トークを開いて吹き出しが画面に収まった人の割合」です。数字が低くても、内容が届いていないとは限りません。

集計は14日間

配信から14日間集計されます。それ以降に押されたクリックは反映されません。長期的に効く配信（保存版のまとめなど）は、この指標では過小評価されます。

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数字が出ない・合わないときの原因

「数字が出ない」の大半は不具合ではなく仕様です。次の4つで切り分けてください。

原因1：結果が20未満

公式マニュアルには「結果が20未満（1〜19）の場合、配信は実数値、開封は『0』表示、他指標は『ー』表示」と記載されています。

配信対象が少ないアカウントでは、開封数が常に0と表示されます。壊れているわけではありません。この状態では配信の良し悪しを数字で判断できないため、まず友だちを増やす段階です。

原因2：配信直後は推定値

公式マニュアルによると、配信直後24時間は約30分刻みで更新され、その値は推定値で約1%の誤差があるとされています。その後は1日ごとの更新です。

配信して10分後の数字で一喜一憂しないでください。判断は翌日以降に行います。

原因3：属性は3日前の数値

前述のとおり、属性情報は概ね3日前の数値です。直近の変化は反映されていません。

原因4：機能ごとに反映タイミングが違う

公式マニュアルに「数値の反映タイミングは各機能により異なります」とあります。友だち数と配信結果を同じ時点の数字として突き合わせると、ずれます。

機能別レポートの使いどころ

配信以外のレポートは、特定の施策の効果を確かめる場面でだけ開けば十分です。毎月全部を見る必要はありません。

リッチメニュー

タップ数とエリア別の反応が見られます。押されていないエリアが特定できるのが最大の価値です。押されないエリアはラベルを変えるか、別の導線に差し替えます。設計はLINEリッチメニューの完全ガイドにまとめています。

クーポン

開封数と使用数が見られます。開封は多いが使用が少ないなら、条件が厳しいか、使う場面が伝わっていません。

ショップカード

発行枚数・ポイント付与数・特典利用数が見られます。発行だけ多く特典利用が伸びない場合、ゴールまでの距離が遠すぎる可能性があります。設計の考え方はLINEショップカードの使い方を参照してください。

プロフィール

ページビューとユニークユーザー数が見られます。友だち追加前に見られる画面なので、追加率の手前の指標として使えます。

あいさつメッセージ

友だち追加直後の接触です。配信レポートとは別に効果を確認し、文面を更新してください。テンプレートはLINEのあいさつメッセージテンプレートにまとめています。

指標と改善アクションの対応表

数字を見るだけでは何も変わりません。指標が悪いときに何を触るかを先に決めておきます。

対応表

症状	疑う原因	最初に触るもの
友だち追加数が伸びない	導線が足りない・経路が偏っている	追加経路レポートで弱い経路を特定し、店頭・Web・SNSの導線を追加
ブロック数が増えている	配信頻度・内容のミスマッチ	配信頻度の上限を決め直す／セグメントを絞る
ターゲットリーチが伸びない	ブロックか属性不明が増えている	ブロック要因の見直し（頻度・時間帯・内容）
開封数が伸びない	1通目の冒頭が弱い・配信時間帯	冒頭の1行と配信時間を変える
クリックユーザーが少ない	リンクの位置・ボタンの分かりにくさ	リンクを上部へ移動／ボタン形状を明示
リッチメニューが押されない	ラベルが抽象的・配置が悪い	押されないエリアのラベルを具体語に変更
クーポン使用が少ない	条件が厳しい・使う場面が不明	有効期限と利用条件を見直す